众言科技 x 绿地集团：地产巨头的体验管理之道

 

 

绿地控股集团有限公司，是国内第一家跻身世界500强的、仅以房地产为主的企业集团（以下简称“绿地集团”）。

 

 

自1992年创立至今，集团持续发力房地产行业、布局能源和金融等相关产业，奠定了其主业突出、多元发展的产业格局。

 

 

为了持续稳定房地产经营在集团中的核心主导地位，绿地集团与众言科技达成合作，借众言旗下「倍市得客户体验管理平台」开展调研、落地体验管理。

 

 

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“案场”和“物业”作为房地产行业中重要的客户体验节点

 

也是树立地产品牌效应、提升楼盘品质的关键一环

 

本次项目即是针对绿地“案场”和“物业”两大核心服务场景

 

开展神秘顾客调研

 

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▼ 案场管理  

 

 

案场是客户实地参观的重要区域，优质的案场销售水平将为绿地保持品牌形象、提成销售的关键。

 

 

围绕绿地集团指定楼盘案场得调研需求，倍市得从电话咨询、到达印象、案场接待、样板间参观等多个维度落地案场体验管理闭环。

 

 

通过洞察案场表现，倍市得以神秘客调研助力绿地集团树立专业、规范的案场销售形象，从而提升客户满意度。

 

 

▼ 物业管理  

 

 

针对绿地旗下楼盘分散且数量众多的情况，倍市得基于多维度、多指标的指标体系和监测系统还原服务场景。

 

 

一方面，通过多维度的物业检测指标，倍市得为集团了解物业管理现状、挖掘影响业主体验痛点提供有效依据；另一方面，基于神秘顾客调研的随机优势，还对物业服务人员时刻保持服务状态起到监督作用。

 

 

除了物业管理与案场管理两大核心场景，倍市得根据多年来地产行业服务经验，还针对以下场景提供体验管理方案：

 

 

• 住宅案场满意度调研
• 住宅产品客户研究
• 商业地产商圈调研
• 商业地产满意度调研
• 产业园区满意度调研
• ……

 

 

未来，倍市得结合一站式的客户体验管理优势，持续助力地产行业精细运营、提升品牌粘性、打造客户忠诚。