关于帐号的常见问题汇总

 

大多关于账号的问题都可以在“个人中心”解决，如出现解决不了的问题或有其他疑问，可直接咨询人工客服。

 

 

Q1：如何解绑手机号？

答：在个人中心，可按照流程解绑或换绑帐号；为了您的账号安全，执行以上操作需要对已经绑定的手机号发送解绑认证的验证码。

如果已经绑定的手机号已经无法使用，则点击右下角“手机已停用”，进入换绑账号申请，填写申请表中的个人信息验证问题，我们会根据您留下的信息进行人工审核，届时将通过您留下的其他方式（邮箱）等与您联系。您也可直接联系人工客服，我们在确认是本人操作后会帮助您完成手机换绑/解绑。

 

 

Q2 ： 如何修改密码？

答：在个人中心直接点击修改密码，完成验证后，输入新的密码即可。或在手机登陆页面（先退出当前登录账号），点击忘记密码，我们会向您的手机发送短信验证，验证通过后即可重置密码。

 

 

Q3：为什么我登录了之后，一个项目都不在了？

答：请先确认登陆的是同一个账号，麻烦您确认以下信息：
1）目前登录的账号绑定的手机号是否和之前的账号一致？
2）目前的账号是否未绑定手机号？
3）目前的账号是否是刚刚重新注册的
若您满足以上任一条件，麻烦您在登录页面选择“快捷登录”通过手机号+验证码登录问卷网，这样大概率可以找到您之前的问卷。如果仍未解决可联系在线客服。

 

 

Q4 ：我的账号显示被封禁了，怎么回事？

答：一般可能是被风控规则命中后封禁了帐号 ，请联系在线客服查看封禁原因。

 

Q5 ： 如何注销帐号？

答：登录手机APP后，在个人中心的设置中找到”账号与安全“，打开账号与安全，点击右上角的【注销】，确认后即可注销您的帐号。账号注销不可逆，请务必谨慎操作。

点击蓝字查看帮助：注销账号流程

 

 

Q6 ：没有绑定手机号能否使用APP？

答：APP支持用户名、邮箱登录，在登录界面右上角选择其他登录方式即可使用“邮箱+密码”或者“用户名+密码”登录。