NPS题型（净推荐值）

一、NPS介绍

NPS 全称Net Promoter Score（净推荐值）。通过询问用户向朋友或同事推荐您公司、品牌、产品或服务的可能性，衡量用户的忠诚度。使用 NPS 问题，根据顾客对一个问题的回答来为之分类，这个问题的通常问法是：“您有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？请从0分到10分打分。”

根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分，然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：

贬损者0-6分：此类用户是那些对产品或服务不满意的人。他们更有可能分享负面评论，对企业形象产生负面影响；

被动者7-8分：是那些既不讨厌产品，也不会推荐给他人使用的人。他们对产品保持着中立的态度，容易受到其他因素影响而发生转变态度；

推荐者9-10分：是对产品有极高忠诚度的用户，他们会主动将产品推荐给其他人使用。

NPS值综合衡量推荐水平：NPS值=推荐者% - 贬损者%；即：净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

二、添加NPS

在打分排序题型中找到NPS，点击或将题目控件拖动到右侧编辑区可添加题目。