满意率占比/分值占比说明

一、满意率占比计算

所有维度评分题，均只有5个选项，且分值为1分、2分、3分、4分、5分时，满意度报告会出现满意率图表。

题目得分对应归类：

不满意: 1分、2分

一般： 3分

满意：4分、5分

无维度情况，计算总体满意率

计算公式：

总体满意率=所有有效答卷 满意题目数之和÷所有有效答卷 总题目数之和

总体一般率=所有有效答卷 一般题目数之和÷所有有效答卷 总题目数之和

总体不满意率=所有有效答卷 不满意题目数之和÷所有有效答卷 总题目数之和

例：

答卷1（2个题）：得分为1、2；

答卷2 （2个题）：得分为2、3

总体满意率：0÷4=0%

总体一般率：1÷4=25%

总体不满意率：3÷4=75%

有维度情况，计算维度满意率

 

计算公式：

维度满意率=所有有效答卷 该维度下满意题目数之和÷所有有效答卷 该维度下题目数之和

维度一般率=所有有效答卷 该维度下一般题目数之和÷所有有效答卷 该维度下题目数之和

维度不满意率=所有有效答卷 该维度下不满意题目数之和÷所有有效答卷 该维度下题目数之和

 

例：

答卷1 维度a（2个题）：得分为1、2

答卷2 维度a（2个题）：得分为3、5

维度a满意率：1÷4=25%

维度a的一般率：1÷4=25%

维度a的不满意率：2÷4=50%

 

二、分值占比计算

排除满意率图表出现情况。所有维度评分题分值分布均相同时，会出现分值占比图表。例：量表题、打分题可选分值均为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。

无维度情况，计算分值占比

计算公式：

分值占比=所有有效答卷 得分为N的题目个数÷ 所有有效答卷 题目总数

 

有维度情况，计算分值占比

计算公式：

维度a得分为N的题目占比=所有有效答卷 维度a下 得分为N的题目个数÷ 所有有效答卷 维度a下 题目总数