韵达快递客户满意度调查
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韵达快递客户满意度调查
您好，韵达快递公司为了全面了解客户对公司的印象和服务满意度，以便能够根据客户要求更好地改进自身来服务客户，特开展这项调查活动，希望得到您的支持，谢谢您！
Q1:您的性别？
男
女
Q2:您是否使用过韵达快递？
是
否
Q3:您半年中使用快递的频率是?
1-5次
5-10次
10-15次
15次以上
Q4:您最常选择的快递公司有哪几家？
韵达
申通
圆通
中通
EMS
顺丰
其他
Q5:您选择快递公司的依据是什么？
送货速度
快递价格
服务态度
理赔及时
公司口碑
其他
Q6:您认为韵达快递的收费是否合理？
很合理
较合理
一般
不合理
非常不合理
Q7:您对一下哪段派送时间较为满意？
9:00-12:00
12:00-14:00
16:00-21:00
节假日
Q8:您对韵达快递的整体感觉评价？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q9:服务最不满意的是哪方面？
收货地点
价格
送货速度
服务态度
Q10:服务有过不满意的经历吗？
网络追踪不及时
客服态度不好
派送的货物损坏或送错
货物派送不及时
其他
Q11:快递的网上物流追踪服务的感受是？
很准确，能及时了解寄送物所到地点
物流追踪信息不能及时更新，不能及时追踪到货物正确地址
不关心货物追踪地址，只要能及时收到货物就好
没有使用过网上物流追踪服务
Q12:您是否对韵达快递投诉过？
是
否
Q13:您对韵达快递投诉的原因有些？（多选）
送货不及时
价格
货物有损坏
快递员服务态度
其他
Q14:您对韵达快递在处理投诉相关方面工作的感受如何？
能主动设身处地的为客户着想，及时处理问题
能按客户要求及时处理
推卸责任，对客户损失不愿负权责
对服务中出现的问题置之不理
Q15:您认为韵达快递在哪些方面需要改进？
送货速度
服务态度
货物安全
价格
其他
Q16:您还有什么好的建议，请多提宝贵意见，谢谢！
选项1
Q17:您的性别？
男
女
Q18:您是否使用过韵达快递？
是
否
Q19:您半年中使用快递的频率是?
1-5次
5-10次
选项1
10-15次
15次以上
Q20:您最常选择的快递公司有哪几家？
韵达
圆通
申通
顺丰
中通
选项1
EMS
其他
Q21:您选择快递公司的依据是什么？
送货速度
快递价格
服务态度
服务质量
理赔及时
公司口碑
其他
Q22:1. 您认为韵达快递的收费是否合理？
选项1
选项2
Q23:单选题
选项1
选项2
Q24:您的性别？
男
女
Q25:1. 您是否使用过韵达快递？
选项1
选项2
Q26:您的性别？
男
女
Q27:1. 您是否使用过韵达快递？
选项1
选项2
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