酒店企业员工职业感受与工作满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:            这是一项探讨酒店企业员工职业感受与工作满意度的学术性调查研究,采用匿名填写方式,您的评价对我们很重要,请予以支持,我们将对您所填信息严格保密,谢谢!   请在1-7之间打“√”作评价:1表示完全不符,7表示完全符合,数字越大表示您越赞同。

Q1:您对所在酒店的感受 1表示完全不符,7表示完全符合

当有人指责我所在的酒店时,我感觉就像指责自己一样  
我非常在意别人对我所在酒店的评价  
我经常用“我们”来描述我所在的酒店而不是用“他们”  
我认为,我所在酒店的成功就是我的成功
当有人赞扬我所在的分公司时,我感觉就像赞扬自己一样  
假如我所在的酒店因某事被媒体批评,我会感觉很尴尬

Q2:您在工作中体验到的感受和想法 1表示完全不符,7表示完全符合

面对顾客,我会假装心情好的样子,即使内心并不是如此
工作时表现出合适的表情和态度,对我而言如同在演戏一样
对于工作中需要表现的情绪(如亲切、温和等),我只要假装一下就可以了
我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现,也不愿意改变自己当前内心的真实感受
当我面对顾客时,不只外表上看来愉快,内心也会感受愉快
我在工作时会尽力克服自己不好的情绪,由衷地以亲切与和善的态度为顾客服务
为表现出特定的表情与态度,我会像戴面具一样,掩饰内心真实的感受
即使明知顾客无理,我仍能站在顾客的立场,诚心地为其解决问题
我会尝试去感受在工作中必须要表现的情绪(如亲切、温和),而不只是假装而已
如果必须在别人面前表现出某种情绪(如亲切、温和),我会尽可能使自己“发自内心”而非假装
当心情不好时,为了工作需要,我会暂时忘了不愉快,使自 己能有面对顾客的好心情

Q3:您的性别?

Q4:您的年龄?

25以下
26-35岁
36-50岁
51-56岁
65岁以上

Q5:您的受教育程度是?

初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上

Q6:您的个人月收入是?

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001以上

Q7:您的所在部门是?

前厅
客房
餐饮
人力资源
销售部
后勤
其他

Q8:您所在酒店类别是?

五星级
四星级
三星级
二星级以下
经济型
其他

Q9:您的工作年限是?

1年及以下
1-3年
4-6年
7-9年
10年及以上
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