旅游服务质量消费调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您所参加的旅游类别:

出境游
国内游
省内游
市内游

Q2:你所报名参团的旅行社名称是:

中旅
国旅假期
青旅
铁青
康辉
时尚国旅
招商国旅
粤侨
其他(请注明):

Q3:您选择旅行社最主要的标准是:

旅行社品牌
旅游路线设计
价格
服务质量
消费者口碑
其他(请注明):

Q4:你在出游中最关注的服务要素是:(可多选)

住宿
餐饮
交通工具
导游服务
购物
景点安排
娱乐
其他(请注明):

Q5:您和旅行社签订协议中是否有霸王条款?

有,请具体列出:
没有
不清楚

Q6:你所参加的旅行社组织出游时,有没有主动帮您办理旅游意外险?

没有

Q7:您认为此次导游服务,存在的问题有:

相对满意,没有什么问题
无导游证收取小费
对游客服务态度差
强制游客购物或参加自费活动
景区介绍少或欠新意,专业水平不够
对游客合理的要求建议置之不理
哄骗游客进非定点旅游商店(黑店)购物
处理突发事件或协调能力缺乏
违反行程增加购物活动或购物时间
其他(请注明):

Q8:在旅途过程中,旅行社有安排专门的购物活动吗?

没有

Q9:你认为此次旅游购物,存在的问题有:

相对满意,没什么问题
安排的购物次数较多
商品价格贵
擅自增加购物点或强制购物
商品质量没保证,容易买到假货或次品
购物时间长,景区游玩时间短
其他(请注明):

Q10:你认为此次旅游的食宿服务,存在的问题有:

相对满意,没什么问题
用餐标准未达到约定的价值水平
用餐环境恶劣,餐具卫生差
住宿环境差,与承诺不符
其他(请注明):

Q11:你认为在行程安排上,存在的问题有:

相对满意,没什么问题
坐车和购物时间长,真正游览时间短
行程安排模糊,无详细的时间或景点、食宿、交通、收费标准等
有的景点质量差、无吸引力
漏排名胜景点,另外自费游
景点时间松紧不合理,著名景点安排时间太短
其他(请注明):

Q12:你认为旅行社在合同履行上,存在的问题有:

相对满意,没什么问题
甩团、扣团、拼团
擅自增加自费项目
行程缩水或随意更改旅游线路
擅自增加购物活动
各服务标准缩水,与承诺不符
自定不合理的免责条款
实际出团价比广告价高
其他(请注明):

Q13:您旅游的方式是:

参团旅游
自助游
其他(请注明):

Q14:您对主要旅游景点的服务质量的总体评价是:

非常满意
满意
一般不满意
非常不满意

Q15:若不满意或非常不满意,主要是因为:

景区旅游者过多,没有合理控制人流
景区服务质量差
旅游垃圾没有及时清理,有碍观瞻
景点门票和服务收费价格涨幅较大
其他(请注明):

Q16:您对“十一”期间旅游观光的主要旅游景点评价:(5分制表示,5分表示满意,4分表示比较满意,3分表示一般,2分表示不好,1分表示最差)

香江野生动物世界
长隆欢乐世界
农民运动讲习所
鳄鱼动物园
白云山风景区
莲花山
黄花岗72烈士墓园
宝墨园
百万葵园
世界大观
中山纪念堂
航天奇观
珠江夜游
陈家祠
黄埔军校
越秀公园
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