电子商务顾客满意影响因素调查~

您好~我是某高校的苦逼研究生一名。现在为生活（导师）所迫，正在做一项关于电子服务质量，消费者类型，顾客满意度相关的实证研究，以为撰写毕业论文之用，在此希望能到您的帮助! 本研究全匿名，不商用，请放心填写~

:第一部分

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18~25岁

26~30岁

31~40岁

40岁以上

Q3:您的网络购物（包括只浏览信息不实际购买）频率是？

每天多次

一周2~3次

一月2~3次

一年2~3次

:请根据您最经常使用的购物网站的体验，回想一下您对这个网站的感觉(它在哪方面吸引您呢？）。请勾选出您同意或不同意描述语句的程度。比如，1=我非常不同意这句话，3=中立， 5=我非常同意这句话。

Q4:网店设计与功能

这个网站视觉上很美观

这个网站布局合理，设计人性化，便于使用

这个网站的图像文字是清晰，易于识别的

Q5:信息质量

这个网站提供充足的商品和资讯给我，而且更新快速

我信任这个网站会提供一切必要的，真实信息给我

这个网站所提供的信息对我来说是有用的

Q6:安全隐私

我感觉这个网站值得信赖，不会乱用我的个人数据

这个网站会并且能保护我的个人信息

这个网站会并且能保护我的财务安全，网上支付的安全

Q7:易用性

我很容易找到我需要的东西

这个网站的操作很容易，而且一目了然

交易流程简单方便，跳转页面流畅，速度快

Q8:履行性/可靠性

快递是高质量，快速的

我收到的包裹内容和我的订单是一致的

产品如同网站描述的那样好

Q9:移情性

这个网站非常关心和理解我的问题

这个网站尽可能的帮助我解决问题

我可以很方便找到客服人员，并进行双向交流

网站的回应是及时而且友好的

Q10:结果公平

这个网站会对他们造成的失误提供格外的补偿

出现问题后，处理结果让我觉得公平

Q11:顾客满意

总体而言，我对该网站感到满意

我觉得使用该网站是个明智的选择

:您觉得您更倾向于哪个类型的消费者？类型没有好坏，只是个人倾向问题，请大胆的表达出您真实的想法吧。

Q12:享乐主义消费者

购物给我多种正面感受（开心，激动，喜悦，刺激...)

购物对我来说是一种享受

我不仅仅喜欢我购买的东西，我同时也非常享受购物的过程

Q13:实用主义消费者

在购物时，我只购买我所需要的商品

购物对我来说更像一个任务而不是享受，所以在购物中，我试图节约时间，精力，提升购物效率

比起购物体验，我更关心产品是否符合我的要求

电子商务顾客满意影响因素调查~

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