电商企业退换货问题调查问卷
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电商企业退换货问题调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:对于不满意的商品，你通常会选择
A.将就使用
B.束之高阁
C.果断退货
D.积极换货
Q2:选择退换货的主要原因是
A.质量问题
B.描述不符
C.不喜欢
D.发错商品
E.其他____
Q3:退换货时主要考虑的因素及最头痛的问题是(可多选）
A.过程繁琐，耗时耗力
B.是否要自己承担邮费
C.商品的价值
D.商家推诿
E.其他____
Q4:你能接受的退换商品的处理时间是
A.1-3天
B.4-7天
C.8-15天
D.15天以上
Q5:你对于退换货费用的观点是
A.卖家承担运费
B.邮费自付
C.买卖双方按比例分配
D.按照商家的规定行事
Q6:在退换过程中，商家一般提出的推辞理由（要求）是（可多选）
A.要求商品外包装完好
B.不得影响商品第二次销售
C.图片寄信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准
D.退换货需扣除手续费
E.邮费由客户自行承担
F.其他____
Q7:退换货过程中，你认为最重要的是___
A.明确严谨的退换货条款
B.程序简单
C.员工的态度
D.耗费的时间和费用
Q8:退换货过程中，你认为最次要的是____
A.明确严谨的退换货条款
B.程序简单
C.员工的态度
D.耗费的时间和费用
Q9:您认为退换货最好的地点是哪里
A.小区物业
B.物流服务点
C.小区便利店
D.地铁站
E.上门自取
F.实体店
G.其他___
Q10:您对电商退换货的建议
Q11:性别
男
女
Q12:您所在的城市是
省份
城市
区/县
Q13:工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
Q14:受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q15:个人月收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
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