顺丰速运客户满意度调查问卷

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Q1:打分题

选项1、您对顺丰速递是否能在承诺的时间内送达的满意情况？（1）非常不满意——1分（2）不满意——2分（3）一般满意 ——3分（4）满意 ——4分（5）非常满意——5分

选项2、您对顺丰速递的“网上追踪”这项附加服务的感受是？（1）很好，货物流转信息更新快 ——5分（2）好，查询比较快——4分（3）一般，有时会有差池——3分（4）不好，经常追踪不到——2分（5）无所谓 ——1分

选项3、顺丰速递人员服务态度是否让您满意？（1）非常不满意——1分（2）不满意——2分（3）一般满意 ——3分（4）满意 ——4分（5）非常满意——5分

选项4、您对该快递公司对投诉情况的处理方式和速度是否满意？（1）非常不满意——1分（2）不满意——2分（3）一般满意 ——3分（4）满意 ——4分（5）非常满意——5分

选项5、该快递公司配送商品本身是否完好？（1）很好 ——5分（2）好——4分（3）一般——3分（4）差——2分（5）非常差——1分

选项6、您对当前企业的物流服务价格的评价（1）非常贵——1分（2）贵——2分（3）一般——3分（4）便宜——4分（5）非常便宜——5分

选项7、该快递公司送货的地点是否便于您取货？（1）非常方便 ——5分（2）方便——4分（3）一般——3分（4）不方便_——2分（5）非常方便——1分

选项8、您对对当前的快递公司的发货速度的评价是？（1）非常不满意——1分（2）不满意——2分（3）一般满意 ——3分（4）满意 ——4分（5）非常满意——5分

选项9、您对对于当前快递公司的退货处理方式和速度的评价是？（1）非常不满意——1分（2）不满意——2分（3）一般满意 ——3分（4）满意 ——4分（5）非常满意——5分

选项10、您对于当前快递公司送货的准确率（送货有无差错）的评价是？（1）非常不满意——1分（2）不满意——2分（3）一般满意 ——3分（4）满意 ——4分（5）非常满意——5分

顺丰速运客户满意度调查问卷

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