快递服务质量对顾客信任的影响调查

:第一部分：消费者网购物流服务质量调查：

Q1:1. 您的订单提交后，物流处理及时。

Q2:2. 承诺送货时间与实际收货时间间隔很短。

Q3:3. 快递人员会及时通知您快件的到达。

Q4:4. 顾客不方便收货时，快递员会与您电话协商再次配送时间。

Q5:5. 您很满意快递员送货时的态度。

Q6:6. 快递员的素质很高并且具有丰富的工作经验。

Q7:7. 运输过程没有对货物造成损坏。

Q8:8. 运输过程中很少出现对货物的丢失、掉包。

Q9:9. 配送中出现包装损坏、商品丢失，会主动赔付商品。

Q10:10.配送过程发生错误时，能够积极主动地解决问题。

:第二部分：消费者对物流服务感知风险调查：对下列您可能会担心的问题，给出您真实的想法。

Q11:1. 商品在运送途中被延误，等待时间过长。

Q12:2. 取件时间不灵活，需要自己花费时间。

Q13:3. 快件到达地点后，快递员不能及时派送。

Q14:4. 快件在未被允许的情况下，会被翻看。

Q15:5. 快递单上的个人信息（电话、家庭住址等）被泄露。

Q16:6. 个人信息被贩卖、非法使用后，增加困扰。

Q17:7. 快件在运输途中丢失、被掉包、破损，造成经济损失。

Q18:8. 使用快递服务会比预期要花费更多的金钱。

Q19:9. 该快递企业较其他快递企业收费偏高。

Q20:10.在快件的运输途中，您会产生心理压力，会焦虑、着急。

Q21:11.快递人员由于服务不好被投诉，进而产生报复行为。

Q22:12.快件在运送途中若出现问题，您会十分失望与沮丧。

:第三部分：消费者在线信任调查：请针对物流服务质量，给出您真实的想法，

Q23:1. 我相信这个网站。

Q24:2.我相信这个网站的物流服务。

Q25:3. 我选择的网站是值得信赖的。

Q26:4.对比同类网站的物流服务质量，我更信赖该网站。

Q27:5. 我会再次在该网站上购物。

Q28:6.我很喜欢该购物网站。

Q29:7.我会向其他人推荐使用该购物网站。

Q30:8.再次购买同类商品时，我会优先考虑该网站。

:第四部分：消费者基本情况调查

Q31:1. 您的性别是

Q32:2. 您的年龄是

Q33:3. 您网上购物的次数是

Q34:4. 您经常在哪类网站购买商品？

Q35:5. 请问您在网上购买次数最多的商品是什么？

Q36:6. 您最近一次网购经历所使用的配送方式是