小汽车使用情况调研问卷

尊敬的先生/女士：感谢您在百忙之中参与和协助完成此次问卷调查，这次问卷调查旨在研究车辆使用者在使用过程中心理与行为特点，纯属科学研究之用，采用不记名填写，请您根据自己的实际情况作答，答案没有对错之分，请务必在每一个问题后作答。我们定当遵守保密原则，对您提供的信息严格保密，请不必有任何顾虑。再次衷心感谢您的支持与合作！

Q1:您的实际驾龄：单选题

A、1年一下；

B、1-2年；

C、3-5年；

D、5年以上

E、不开车

Q2:您的车辆品牌：单选题

A、欧系；

B、日韩系；

C、美系；

D、合资；

E、国产；

F、其他

Q3:您驾驶的车辆去年全年发生故障或事故的次数：单选题

A、0次；

B、1次；

C、2次；

D、3次；

E、4次；

F、5次及以上

Q4:您的车辆出现事故后去哪里修理：多选题

A、修理厂；

B、4S店；

C、其他

Q5:在车辆出现故障或事故时，您平均的维修费用：单选题

A、500元以下；

B、500-1000元；

C、1000-2000元；

D、2000元以上

Q6:您对车辆维修方面的满意度： 1、2、3、4、5分别代表不满意、较不满意、一般、比较满意、满意。

接待时间

修理时间

维修的质量

接待人员的服务态度

维修工人的服务态度

维修的费用

Q7:您的爱车一年行驶里程数：单选题

A、5000公里以内；

B、5000-1万公里；

C、1-2万公里；

D、2-3万公里；

E、3-5万公里；

F、5万公里以上

Q8:您的爱车一般在哪里保养：单选题

A、修理厂；

B、4S店；

C、洗车场；

D、其他

Q9:您每月清洗车辆的频次：单选题

A、1次以内；

B、2次；

C、3次；

D、4次；

E、5次及以上

Q10:您对车辆保养方面的满意度： 1、2、3、4、5分别代表不满意、较不满意、一般、比较满意、满意。

保养的时间

保养的接待等待时间

保养的质量

保养接待人员的服务态度

保养师傅的服务态度

保养的费用

保养后的跟踪服务

Q11:您车辆购置时间：单选题

A、2013年以前；

B、2014年；

C、2015年

Q12:您车辆年检：单选题

A、自己去车管所检测；

B、由4S店代办；

C、由保险公司代办；

D、由代办人员代办；

E、其他

Q13:您对车辆年检的满意度： 1、2、3、4、5分别代表不满意、较不满意、一般、比较满意、满意。

等待时间

接待人员的服务态度

收费合理性

年检的流程

Q14:您的车辆出现事故或故障后的满意度： 1、2、3、4、5分别代表不满意、较不满意、一般、比较满意、满意。

抢修时间

抢修费用

抢修人员态度

抢修人员专业性

修复的质量

Q15:您选择车辆保险的厂家主要关注：多选题

A、品牌；

B、价钱；

C、处理时效性；

D、服务态度；

E、赠送礼品；

F、其他

Q16:您购买保险的途径：单选题

A、保险公司电话推销；

B、朋友介绍；

C、4S店介绍；

D、其他

Q17:您车辆的购置途径：单选题

A、4S店；

B、专营店；

C、网络团购；

D、二手市场；

E、二手车商；

F、朋友；

G、其他

Q18:您可能会在几年内更换车辆：单选题

A、1年以内；

B、1-2年；

C、2-3年；

D、3-5年；

E、5年以上

Q19:性别：

男

女

Q20:婚姻状况：

已婚

未婚

Q21:年龄：

25岁以下

26－30岁

31－35岁

36－40岁

40岁以上

Q22:最高学历：

专科以下

专科

本科

硕士

博士及以上

Q23:您目前就职企业的性质：

民营

国营

外商独资

中外合资

港澳台资

个体经营

Q24:目前您在单位的职位属于：

具体作业人员

一般管理或者技术类人员

基层管理人员（如科长）

中层及以上管理人员

企业主

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