服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响——基于物业管理行业的实证研究

尊敬的女士/先生：为了解服务补救方式（主动补救和被动补救）对消费者情绪及行为意向的影响（仅仅是学术研究），请您在白忙中协助完成以下问卷!您的参与将极大地帮助我们研究工作的开展，敬请您以负责任的态度填写问卷（匿名填写，您的资料完全保密）。非常感谢您的参与和协助！