在校大学生三星手机客户满意度问卷调查

您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写三星手机的调查问卷，此调查问卷旨在依据各位对问题的回答了解目前消费者对三星手机的的满意度程度。本卷中的的问题并无对错，所以可依据您最真实的状况和意见来填写，回答结果保密。问卷采取无记名方式，且仅供研究分析，不会做其他用途，敬请放心作答。您所提供的意见对本研究是非常宝贵的。没有您的帮助，我们难以完成所预定的研究目标。对于您的支持，我们表示衷心的感谢！

Q1:1您的性别是

男

女

Q2:2你现在使用手机是

三星

其他（直接转到16题）

Q3:3您多久换一部手机

半年以下

半年到一年

一年以上

Q4:4您对三星手机的质量评价？

非常满意

满意

一般

不满意

Q5:5您对三星手机外观的评价

很满意

一般

不满意

Q6:6您对三星手机配置的评价？

非常满意

满意

一般

不满意

Q7:7您对三星手机目前市场价格的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

Q8:8您对三星手机使用的满意度

很满意

满意

一般

不满意

Q9:9三星销售人员服务热情吗

很热情

一般

很冷淡

Q10:10客户服务代表在哪些方面表现突出

耐心

热情

反应快

考虑周到

其他

Q11:11客户服务代表在哪些方面表现不足

不耐心

不热情

爱理不理

不为客户考虑

其他

Q12:12售后人员解决问题的速度让你满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:13您对三星售后的客户投诉态度满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:14您对三星手机投诉处理结果满意度

很满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:15您再次选择三星的可能性

90%-100%

70%-90%

50%-70%

30%-50%

30%以下

Q16:16您对您目前手机有什么不满意呢

性价比

外观

价格

售后服务

其他

Q17:17三星手机会是您换机首选的可能性有多大

90%-100%

70%-90%

50%-70%

30%-50%

30%以下

Q18:您对三星手机有什么建议

选项1

在校大学生三星手机客户满意度问卷调查

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