关于消费者珠宝投诉的调查

欢迎参加本次答题您好！我是一名即将毕业的大学生，现需对消费者珠宝投诉进行问卷调查，以完成我的毕业论文。以下所有资料仅供学术研究用途及绝对保密，谢谢您的合作！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年纪？

24岁以下

25-40岁

41-55岁

56岁以上

Q3:如您对珠宝首饰不满，您的投诉金额底线是多少元？

100元以下

100-1000元

1000 -5000元

5000元以上

Q4:以下哪些情况您会向珠宝公司投诉？

首饰质量有问题

不喜欢首饰的款式

对售后服务不满

对接待人员不满

Q5:您会通过哪个部门进行投诉？

珠宝店面或专柜

投诉热线

客户经理

其他

Q6:您觉得在投诉过程中，您最看重以下哪方面？

投诉方便的程度

接待人员的业务能力

.接待人员的礼貌态度

解决问题所用的时间

投诉问题的最终处理结果

其他

Q7:您比较满意一下那种处理方法？

替换产品

补偿关照（打折、免除费用、赠送、经济、精神补偿）

退货退款

Q8:您是否希望投诉问题解决后，工作人员对您进行回访？

希望

不希望

不好说

Q9:您是否给珠宝公司提过建议、表达过意见、或者是投诉？（有过投诉请回答第10题）

提过建议

表达过意见

投诉过

无或记不清

Q10:您对投诉的反应速度及处理结果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

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