中国邮政的调查问卷

您好,很感谢您参与这次问卷调查。我们是北京理工大学的学生，此次调查是为了做一个关于中国邮政的市场调研。有您的帮助，我们可以更高效的完成作业！我们承诺，您的信息只会用于数据统计，绝对不会泄露，感谢您的合作!

Q1:1.请问您的性别是？（单选题）

A.男

B.女

Q2:2.请问您是？（单选题）

A.学生

B.已工作

C.已退休

Q3:3.请问您的年龄是？（单选题）

A.14—18岁

B.19—24岁

C.25—30岁

D.31—45岁

E.46—55岁

F.55岁以上

Q4:4.您能接受物流的最长时间是多少？（单选题）

A.2天

B.3天

C.5天

D.不关注

Q5:5.当您在选择物流商家时主要考虑因素是？（多选题）

A. 派送速度快

B. 价格低

C. 企业类型（国有企业或私营企业）

D. 企业信誉度

E. 快递小哥服务态度

F. 是否送货上门（中国邮政需要到站点自取）

Q6:6.您是否在中国邮政（邮局）有过消费经历（包括收发信件、明信片、包裹、EMS）？（单选题）

A.是

B.否

Q7:7.请问您经常使用中国邮政的服务吗？（单选题）

A.经常

B.偶尔

C.从不

Q8:8.请问您在中国邮政使用过哪些服务或产品？（多选题）

A.EMS

B.平邮

C.信件

D.明信片

F.邮票

Q9:9.在以前的交易中，包裹是否能及时完成发货？（单选题）

A. 每次都能及时发货

B. 一半以上的次数能及时发货

C. 不能及时发货

Q10:10.您的历史交易中，使用中国邮政商品配送时间大多为多少？（单选题）

A.一天以内

B.两天

C.两天到四天

D.四天以上

Q11:11.您对中国邮政发货速度是否满意？（单选题）

A.满意

B.一般

C.不满意

Q12:12.您是否能及时追踪到货物（根据官网上的数据、电话、短信）物流情况？（单选题）

A.能

B.能，但更新不及时

C.不能

Q13:13.当您使用中国邮政（或收方）收到货物时是否破损？（单选题）

A.没有残损

B.有，但不影响货物

C.残损严重，已经影响到货物

Q14:14.您使用中国邮政是否遇到发错货的情况？（单选题）

A.是

B.否

Q15:15.您对中国邮政人员服务态度是否满意？（单选题）

A.满意

B.一般

C.不满意

Q16:16.相比其他快递，您觉得中国邮政的服务体验是否更好？（单选题）

A.是

B.不是

C.都不了解

Q17:17.您认为您在购物时，收到的中国邮政快递多于顺丰、中通、圆通、申通吗？（单选题）

A.是的

B.差不多

C.没有

Q18:18.您遇到有关快递问题咨询中国邮政客服时，问题能否得到解决？（单选题）

A.每次都能解决

B.一半以上的次数能解决

C.不能解决

Q19:19.您对中国邮政的物流服务有什么不满？

选项1

中国邮政的调查问卷

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