乌鲁木齐快递业服务质量调查问卷

尊敬的女士（先生）您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写乌鲁木齐快递业服务质量调查问卷，本项调查的目的在于了解乌鲁木齐市快递业服务质量的现状，找出存在的问题，为决策提供依据。本项调查的数据资料仅用于课题研究，我们承诺：不会将问卷数据用于任何商业途径，或者透露给第三方，希望得到您的大力支持，谢谢！

Q1:1、请问您平时使用快递吗？

A、经常

B、偶尔

C、很少

D、从来不用

Q2:您使用快递的原因

A、业务需要

B、生活需要

C、网上购物

D、其他

Q3:、请问您通常会选择哪一家快递公司？

A、邮政

B、申通

C、圆通

D、中通

E、汇通

F、韵达

H、顺丰

I、其他

Q4:、您选择上述快递公司原因（多选）。

A、价格实惠

B、服务态度好

C、寄送速度快

E、安全性高

D、寄送程序方便

F、有附加业务

H、物流信息齐全

I、其他

Q5:、您认为您选择的快递公司收费是否合理？

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、非常不合理

Q6:在办理投递业务时您对快递公司的工作效率是否满意。

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、较不满意

E、非常不满意

Q7:您所使用的快递公司服务人员是否热情？

A、很热情

B、较热情

C、一般

D、不热情

E、很不热情

Q8:您所使用的快递公司收派件员专业技能是否熟练。

A、很熟练

B、较熟练

C、一般

D、不熟练

E、非常不熟练

Q9:您对寄送物品包装是否满意。

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q10:当在寄送过程中出现问题快递公司能否较好的处理问题。

A、很好

B、好

C、一般

D、不好

Q11:上门取件是否能及时响应。

A、很及时

B、较及时

C、一般

D、不及时

E、非常不及时

Q12:承诺送达时间。

A、1-2天

B、3-5天

C、更长

Q13:货物能否准时送达。

A、很准时

B、较准时

C、一般

D、不准时

E、非常不准时

Q14:货物时候能完好送达。

A、很完好

B、较完好

C、一般

D、不完好

E、非常不完好

Q15:货物的保险赔偿机制是否完善。

A、很完善

B、较完善

C、一般

D、不完善

E、非常不完善

Q16:您觉得目前快递业需要改进的地方。

A、价格方面

B、服务态度方面

C、效率方面

D、服务覆盖面

E、其他

乌鲁木齐快递业服务质量调查问卷

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