企业/单位信息处理与新服务开发绩效关系研究调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您对您公司/单位的新服务开发项目了解的程度：__________

根本不了解

很大程度上不了解

一般了解

比较了解

非常了解

Q2:您公司/单位主营业务所在行业类型：__________

信息传输及通讯

IT 技术及软硬件开发

金融服务

管理咨询

传播与媒介

运输、物流

其他________

Q3:您公司在所处行业中的地位：__________

行业领先（前5位）

行业追随（5-15位）

高于行业平均水平

行业平均水平

相对落后

刚刚起步

Q4:客户信息处理评价指标：在新服务开发项目中,贵公司曾经......

1. 持续地搜集新服务预测试阶段的客户反馈

2. 持续地搜集新服务面向市场阶段的客户反馈

3. 持续地搜集客户信息

4. 很快的识别出客户对本公司所提供服务的偏好的改变

5. 已完成针对客户的市场调研

6. 市场部和其他部门之间能够有效地分享信息

7. 市场部门内部能够有效地分享信息

8. 参与项目组的各个部门之间建立了正式的信息沟通渠道

9. 除了工作场合的正式交流外，市场决策者还通过其他非正式的渠道来了解所需信息

10. 倾向于聘用那些愿意在项目过程中分享信息和知识的员工

11. 愿意花费必要的时间来培训参与本项目的员工

12. 对信息进行整理和提炼，降低信息的杂乱程度

13. 鼓励决策者对其他人提供的意见提出质疑

14. 鼓励管理者去预测新服务开发是否会成功

15. 有效分析和处理与新服务相关的信息

16. 重视对公司提供信息的员工价值

17. 将项目的工作内容结构化，使提供信息的员工在企业战略开发的过程中充分发挥价值

18. 在开发市场战略工具的过程中，会整合来自不同渠道的信息

19. 掌握尽可能多的信息来有效地推动项目的实施

20. 对项目实施的方向做出明确定义

21. 在项目实施过程中会针对各职能部门的不同职责，分别提供必要的信息

22. 对项目实施有效性的评估结果可以得到反馈

23. 能够有效地评价项日实施所取得的成果

24. 有效分析和评价各项市场战略手段

Q5:新服务开发绩效评价指标：在新服务开发项目中，贵公司………

1. 新服务测试以及上市的速度比竞争对手快

2. 新服务开发完成的时间比行业平均所用时间短

3. 新服务面向市场的时间比所期望的时间短

4. 新服务达到了预设目标的程度

5. 新服务的客户满意度优于竞争者的客户满意度

6. 新服务的技术故障比竞争者的最新服务的技术故障少

7. 新服务所遇到的问题次数比行业的平均水平低

8. 新服务的客户体验优于竞争者的客户体验

9. 新服务是目前市场上最具创新的服务

10. 新服务开发中所采用的技术对公司而言是全新的技术

11. 新服务有创新技术支持

12. 新服务有新技术设施

Q6:项目优先权和紧迫性评价指标：在新服务开发项目中，贵公司……….

1. 本次新服务开发项目优先于公司其它所有项目

2. 管理层认为本次新服务开发项目比公司其它所有项目都重要

3. 本次新服务开发项目成功对公司业绩相当重要

4. 本次新服务开发项目的成功对公司形象很重要

5. 在本次新服务开发项目中，项目成员经常希望能有更多的时间完成项目

6. 在本次新服务开发项目中，项目成员觉得时间压力很大

7. 在本次新服务开发项目中，项目成员觉得每次达到分阶段目标的截止时间都很困难

企业/单位信息处理与新服务开发绩效关系研究调查问卷

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