移动通信服务质量(顾客让渡价值)测定

对移动通信服务质量进行考核，根据顾客让渡价值原理中顾客总价值和顾客总成本的内容设定多个服务质量指标（其中货币成本未考虑），根据调查结果来确定各个指标在消费市场中的权重，然后测定其服务质量。