酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响

亲爱的朋友们，本问卷采用不记名的方式，您所填写的内容将被严格保密，仅供学术研究之用，敬请放心填写。问卷答案无对错之分，请您按照个人对问题的看法和感受如实填写即可。谢谢您的支持！

Q1:你住酒店的频次

A.一年3次以内

B.一年3-9次

C.一年10-19次

D.19次以上

Q2:你一般住什么类型的酒店

A.经济型

B.一、二、三星级

C.四、五星级

D.无所谓

Q3:你每次住酒店的大概天数

A.1-3天

B.4-7天

C.8-15天

D.15天以上

Q4:你选择酒店时的信息来源是什么

A.酒店网站

B.其他网站

C.电话查询

D.亲戚朋友介绍

E.其他

Q5:你的性别

A.男

B.女

Q6:你的年龄

A.20岁及以下

B.20-30岁

C.30-40岁

D.40-50岁

E.50岁以上

Q7:你的学历

A.高中及以下

B.大专

C.本科

D.研究生及以上

Q8:你的职业

A.工人

B.农民

C.私营业主

D.机关及企事业单位工作人员

E.学生

F.退休人员

G.其他

Q9:您每月的收入

A.1400元以下

B.1400-3500元

C.3501-5000元

D.5001-8000元

E.8000元以上

Q10:其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响

不当行为|如拥挤、插队、喧哗、非吸烟区吸烟、乱扔垃圾

不合作行为| 无视酒店的规则，穿着睡衣、拖鞋出去、在非休闲区打牌

合作行为| 遵守酒店的规则，保持自己周围的清洁，结账时自觉排队与收银员合作

言谈举止| 谈吐文雅或使用不文明语言、对员工或其他顾客无礼、醉酒滋事

正面口碑| 其他顾客在你面前称赞这家酒店、向寻求建议的你推荐这就酒店、酒店网站上好的评价

负面口碑| 其他顾客在服务遇到问题时抱怨、散布不好的口碑，酒店网站上不好的评价

利他行为| 主动帮助身边的人、向顾客解释如何正确解释服务

酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响

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