民航旅客心理需求及服务问卷调查

您好！非常欢迎您在百忙之中抽空参与此项关于民航旅客心理需求的问卷调查工作。本次调查的目的是为了获取可靠的数据，来支持本人的毕业论文。为了保证调查结果的有效性和客观性，本次问卷调查采取不记名的方式，因此请您客观、真实地填写该表。希望能够得到您的支持与帮助，谢谢！

Q1:请问您属于以下哪个年龄阶段？

20岁以下

20-35岁

36-45岁

45-60岁

60岁以上

Q2:请问您是？

大陆旅客

港澳台同胞

国际旅客（华侨及国外旅客）

Q3:您经常乘坐飞机出行吗？

经常

偶尔

从不

Q4:您为何会选择航空运输？

比较快捷

较为安全

更方便

其他

Q5:请问您乘坐飞机出行最多的目的是？

工作（公、商务外出、考察）

学习(留学、外地求学等）

旅行

探亲访友

Q6:当您第一次乘机时，您的心情如何？

紧张，担心飞机不安全

激动

感到好奇

一般

Q7:在您第一次乘机时，您最关心下列哪个选项？

本次航班情况

乘机的安全系数

空乘人员的服务质量

相关乘机知识

目的地的相关信息

Q8:在您乘坐飞机时，您最关注的是?（多选，最多3项）

餐食是否可口

航班是否安全

是否方便快捷

环境是否舒适

能否得到他人的尊重

Q9:您觉得国内航空公司提供的餐食口味如何？

很美味

还可以凑合着吃

不好吃

简直难以下咽

Q10:您认为国内的航空餐食存在哪些问题？

味道差

色彩单一，没胃口

营养搭配不均衡

不卫生

Q11:在您乘机过程中，是否出现过航班延误的情况？

是

否

Q12:您乘坐的航班延误时间一般为？

1小时以内

1-2.5小时

2.5-4小时

4小时以上

Q13:如果当您所乘坐的航班出现延误时，您认为航空公司应提供何种服务？（多选，最多选3项）

提供酒店休息服务

解决饮料餐食

及时发布延误的真实消息

端正态度，给乘客道歉

支付相应的赔偿金

赔偿要按照不同的延误原因来定

Q14:影响您选择航空公司的因素是？（可多选，最多选3项）

服务态度好

票价划算

机型

安全系数高

航班准时

口碑好

其他

Q15:您认为我国航空公司应该在哪些方面进行改进？（可多选，最多选3项）

建立旅客需求数据库，了解旅客的心理需求，以此提供服务

提供更可口的餐饮

减少航班延误率

改善客舱环境，增大座椅间距及座椅宽度

提供更多票价的选择

提高民航服务人员的综合素质

增加机上娱乐活动

其他

民航旅客心理需求及服务问卷调查

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