APP已办业务体验与调研问卷

欢迎您参与“APP已办业务体验调研问卷“！本份问卷填写是作为话费领取的重要评选标准，请您认真填写！在正式开始填写调研问卷前，请您确认以下两个事项： 1、体验APP已办业务的号码与填写调研问卷的本机号码需保持一致； 2、已经将体验过程截图并保存在手机中；温馨提醒：问卷填写约3分钟，本次调研数据仅作为内部分析使用，请如实填写您的信息，感谢您的参与！

Q1:请上传您本机登陆APP进入“我的移动”界面的截图（从手机相册中上传）

选择文件上传

Q2:再次提醒：如果你还没进行广东移动10086APP已办业务菜单的体验，请您点击手机的返回键，完成体验和截图后再打开问卷答题，后期，我们将会对您的体验情况进行审核，如发现您本机无使用广东移动10086APP已办业务菜单的记录，则不能获得话费奖励，感谢您的参与！

Q3:请填写您本机的手机号码（仅限东莞移动号码参与）：

Q4:请问您以前是否有查询过本机已办业务？

A、是

B、否

Q5:请问是通过什么渠道查询本机已办业务？

A、10086人工

B、广东移动APP

C、广东移动WAP

D、广东移动网站

Q6:请问是在什么情况下查询本机已办业务？

A、查询本机业务开通情况

B、查询本机月租扣费

C、收到扣费短信

D、对扣费有疑问

E、更改主体资费套餐

F、需要取消业务

G、其他

Q7:第一部分：体验感知调研（一共15题）

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Q8:1、请问您是否可以快速找到已办业务的查询入口？

A、是

B、否

Q9:2、已办业务页面提供的导航是否可以快速而简便地找到所需信息？

A、是

B、否

Q10:3、功能按钮可点击状态和不可点击状态是否能够区分清晰？

A、是

B、否

Q11:4、已办业务查询界面展示，是否简洁、清晰？

A、是

B、否

Q12:5、从已办业务界面点击产品详情跳转是否顺畅？

A、5秒内快速跳转

B、6-20秒跳转

C、超过20秒仍未跳转

D、不能成功跳转（乱码、空白等）

Q13:6、已办业务查询页面中，重要信息摆放的位置是否容易被发现？

A、是

B、否

Q14:7、查询已办业务过程中，您最关注的信息与功能是什么？（最少选3项，最多选5项）

A、业务个数

B、业务价值

C、业务名称

D、业务资费

E、生效时间

F、失效时间

G、页面跳转

H、在线客服

I、排序功能

Q15:8、通过本次查询，您是否可以清晰知道自己月租扣费？

A、是

B、否

Q16:9、针对查询结果，以下哪种描述最符合：

A、查询结果不正确，存在业务个数、名称、资费等信息错误现象

B、查询结果显示不完整，存在业务名称、资费、时间等信息缺失现象

C、查询结果显示的业务名称难理解

D、查询结果存在不知情开通的收费业务

E、查询结果正确、清晰、完整、易理解

Q17:10、通过本次查询，您是否有以下关联需求？

A、更改主体资费套餐

B、开通/取消流量套餐（含叠加包）

C、开通/取消/更改短号(含集群网、群聊网)

D、取消梦网业务(超级QQ、手机乐园等)

E、取消自有业务（手机视频、手机报纸、通信助手等）

F、开通/取消其它业务

G、无关联需求

Q18:如选择“开通/取消其它业务”，请在下框中填写其它关联需求的业务名称

选项1

Q19:11、APP渠道是否可以解决您的业务查询与办理需求(含关联需求)？

A、是

B、否

Q20:12、请上传体验过程存在问题的截图，并简单描述问题（如查询结果错误、信息缺失、难理解、不知情开通的业务名称，或APP渠道未解决的关联需求问题等）

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Q21:问题描述

选项1

Q22:13、如果让你设计业务查询页面，你理想中的界面是怎样的？或者可以谈谈当前已办业务菜单存在的问题及优改建议（可以从导航、图标、业务展示、关联功能等各种角度思考）。（不少于15个字）

选项1

Q23:温馨提醒：请认真填写，否则审核不通过将不能获得话费奖励！

Q24:14、请谈谈您使用我司广东移动10086APP的整体感受（满意程度）？请用1至10颗星进行评价。

星星越多代表越满意

Q25:15、请问您是否会推荐您的朋友或家人使用我们的广东移动10086APP查询/办理业务？请用1至10颗星进行评价。

星星越多代表越愿意

Q26:第二部分：基本信息收集（一共3题）

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Q27:1、请问您的性别？

男

女

Q28:2、请问您的年龄？

20岁以下

21-25

26-30

31-35

36岁以上

Q29:3、请问您的受教育程度？

初中

高中

专科

本科以上

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