汽车售后维修服务满意度调查问卷
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汽车售后维修服务满意度调查问卷
您的性别是？
Q1:单选题
男
女
Q2:您买车的时间是？
2016年
2015年
2014年
2014年之前
Q3:您所在的地方是？
北、上、广、深特大城市
省会城市
区域中心城市
地级城市
乡镇
Q4:您使用的汽车属于哪个系别？
自主品牌
合资品牌
日系
韩系
法系
德系
其他
Q5:您对售后服务项目是否明了？
明了
不明了
部分明了
Q6:请问下列服务项目中有哪些是买车前厂家承诺的？（多选）
4年/10万公里整车保修
24小时道路救援
4年/10万公里部分保修
1万公里换一齿轮油
预约服务
5年/15万动力总成保修
节假日照常营业
其他
Q7:您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？
没有
很多
很少
Q8:出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？
是
否
Q9:您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题（多选）
服务理念较落后，接待客户态度差
售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低
没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良
没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长
没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体
其他
Q10:您认为汽车售后应注重哪些？
服务态度
配件质量
维修质量
价格
其他
Q11:您认为改进哪些方面可以提高客户对售后服务的满意度(多选)
提高售后服务人员的服务态度
提供客户休息区，可以让客户随时看到自己车辆的维修或保养的进程
提高售后部门的专业维修技术水平
改进企业自身的售后服务模式，然客户体验到方便快捷的流水线式维修作业，令顾客满意
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