滴滴出行信息系统服务质量对顾客满意度以及再购买意图的影响

朋友们好,以下是对目前国内嘀嘀打车顾客再使用意愿的调查,请基于自身的经历填写如下问卷,问卷不会涉及个人重要信息,填写情况会对研究结果产生重要影响,希望朋友们认真填写,不尽感谢!

Q1:1您使用过滴滴出行打车吗?

没有

Q2:您使用滴滴出行的时间

1年以下
1-2年
2-3年
3年以上

Q3:过去一年内您使用滴滴出行的次数

5次以下
6-10次
11-15次
16次以上

Q4:性别

Q5:年龄

20岁以下
21-30岁
31-40岁
41岁以上

Q6:学历

本科以下
在校大学生
本科毕业
研究生

Q7:您可支配的月收入

2000以下
2000-3000元
3000-4000元
4000元以上

Q8:1滴滴出行网站提供的信息与实际是一致的

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Q9:滴滴出行网站提供的信息是可以信赖的

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Q10:滴滴出行网站提供的服务特性是真实的。

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Q11:网站提供的打车信息大体上是正确的。

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Q12:网站上提供的打车种类很多。

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Q13:对于打车服务,网站提供了多样化的信息(例如 地图、车型)。

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Q14:滴滴出行网站提供了我所需要的打车信息。

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Q15:滴滴出行很好的保护了个人隐私。

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Q16:我不担心滴滴出行会暴露我的个人隐私。

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Q17:滴滴出行采用的支付方式很安全的。

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Q18:滴滴出行采用的保安系统1是很安全的。

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Q19:滴滴出行网站提供了位置检索功能。

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Q20:在滴滴出行网站上查找位置信息很容易。

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Q21:在滴滴出行网站上查找位置信息很省时间。

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Q22:滴滴出行网站连接速度很快。

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Q23:滴滴出行网站点击反应速度很快。

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Q24:在滴滴出行网站上浏览网页很容易

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Q25:使用第三方支付价格低廉。

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Q26:使用第三方支付可以得到优惠券、红包等。

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Q27:司机接单后能立刻联系我。

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Q28:司机能准确地确定我的位置

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Q29:司机能很快接到我。

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Q30:司机会及时把我送往目的地。

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Q31:司机接单后会信守承诺。

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Q32:司机具有安全驾驶相关知识。

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Q33:司机不会在驾驶过程中接单。

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Q34:上车后司机会很热情的跟我沟通

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Q35:司机会主动了解我的个性化问题(比如,赶时间、找方位)。

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Q36:当我遇到问题时司机会帮我解决。

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Q37:我在滴滴出行网站的打车经历总体感觉愉悦。

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Q38:我在滴滴出行网站消费后,感到满意。

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Q39:我在滴滴出行网站消费后喜欢上该软件。

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Q40:选择滴滴出行网站是个非常正确的决定。

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Q41:再需要打车时,滴滴出行是我的首选

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Q42:在该网站打车价格稍微上升时,我也会继续使用。

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Q43:未来我会频繁使用滴滴出行网站打车。

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Q44:我愿意向他人介绍或推荐滴滴出行网站。

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