电子商务下第三方物流顾客满意度调查
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电子商务下第三方物流顾客满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:你经常会选的快递公司（选3个）
圆通
中通
申通
韵达
顺丰
汇通
EMS
其它
Q2:影响您对物流公司评价的因素有哪些？（多选）
准时达到
零差错率
服务价格性价比高
处理突发事件能力强
解决顾客抱怨的满意度高
与顾客信息沟通及时
售后完善
理赔及时
公司品牌形象
其它
Q3:希望第三方物流公司会在哪些方面改进（多选）
准时到达
专业服务
信息跟踪
性价比高
与顾客信息沟通及时
解决突发事件能力
零差错率
解决顾客抱怨上
服务完整性
服务灵活性强
Q4:您对您经常选择的物流公司的服务质量还满意吗？
十分不满意
不太满意
一般
满意
十分满意
Q5:您对您经常选择的物流公司的价格还满意吗？
十分不满意
不太满意
一般
满意
十分满意
Q6:您认为物流送货的速度如何？
非常慢
比较慢
一般
准时
快速
Q7:您认为物流公司的送货速度重要吗？
重要
一般重要
不重要
Q8:您对国内第三方物流信息跟踪服务感觉如何
不满意
一般
满意
Q9:在处理突发事件（如：临时更改运输计划）的时候物流公司与您沟通多吗？
没有沟通
一般
沟通多
Q10:您认为运输过程中与顾客保持信息沟通重要吗？
重要
一般
不重要
Q11:物流公司在快速反应和信息及时沟通上让您满意吗？
满意
一般
不满意
Q12:收货时出现投递错误或物品丢失的频次高吗？
高
一般
不高
Q13:在接收货物环节，容易引起您对物流公司不满的情况有哪些？
货物破损
收货出错
迟迟不安排派送
Q14:出现问题时物流公司的解决方式是否让您满意？
十分不满意
不太满意
一般
满意
十分满意
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