地铁服务品质重要性调查

此为一份学术研究调查问卷，旨在通过调查了解您对地铁服务质量重要性的看法，更好地理解乘客的需求，提出提升地铁服务质量的建议。因该调查结果将直接影响到研究的结论和质量，恳请您细心填写。本次调查为科研所用，采取匿名形式，您的个人信息绝不外泄，请放心填写。

Q1:性别

男

女

Q2:年龄

18岁已下

18~30岁

30~45岁

45以上

Q3:您每周乘坐地铁的次数

2次以下

3~8次

8次以上

Q4:在地铁行驶中的行车安全中，您的看法是

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q5:候车室的治安条件您认为

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q6:车站中的安全设施设备，你认为他的重要性如何

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q7:您对车站周边换乘交通工具的便捷性是否看重

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q8:地铁班距设计合理性是否重要

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q9:列车的准点率您是否看重

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q10:购票等待时间对您来说重要吗

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q11:对检票进站的时间是否在意

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q12:站台进入车厢的人流疏散，对于您的感受是

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q13:地铁车站服务台的重要性如何

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q14:车辆延误后是否应该立即采取措施补救

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q15:车厢内部发生事故时，及时处理能力的是否重要

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q16:候车室和站台的拥挤程度，对于您来说

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q17:车站内外部环境对服务品质的影响如何

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q18:候车室乘车服务对于乘客的乘车体验

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q19:服务人员的服务态度是您看重的吗

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q20:车站内广播对于乘客了解咨询是否必要

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

Q21:对于特殊乘客采取相应的服务，您的看法是

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

地铁服务品质重要性调查

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