快递网点服务水平调查问卷
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快递网点服务水平调查问卷
亲爱的老师/同学，您好！我们正在进行一项关于快递网点服务水平的市场调查，您的回答将有助于我们对快递网点服务水平的研究，以作为此次调查的依据。您的资料仅供研究参考，绝不公开。请您能在百忙之中抽出几分钟的时间回答问题，感谢您的配合。
Q1:1、对学校周边哪个快递网点服务最满意？( )
南门快递超市
雅园快递超市
京东
顺丰
其他
Q2:您认为校园网点取件的手机提醒服务及时吗？( )
很不及时
不够及时
一般
及时
很及时
Q3:您平时收发快递的频率是多少？
0-5次/月
5-10次/月
10-20次/月
20以上次/月
Q4:您今年接收快递的货物损坏概率为多少？
0～1件（极少或没有）
2～5件（少数情况）
5～10件（经常出现损坏）
10件以上（几乎都有不同程度上的损坏）
Q5:您是否有投诉快递的经验？
至今没有投诉过
曾经投诉过，但只有1～2次
每一年之中会有超过一次的投诉经历
每个月之中会有超过一次的投诉经历
每一周之中会有超过一次的投诉经历
Q6:在校园网点拿快件时工作人员态度是怎样的？
非常差
差
一般
好
非常好
Q7:您认为学校设置快件接收点对于缓解师生拿快递压力的效果如何？
差
一般
较好
好
非常好
Q8:取件高峰期快递网点的拿件效率如何？
差
一般
较好
好
非常好
Q9:您对校园快递凭手机尾号和姓名取件的看法如何？
满意，效率高
较满意，还不错
不满意，不安全
无所谓，不关心
Q10:您对快递网点收费服务送件上门有什么看法？
需要，必要时会使用
可以接受，但不一定会用
不需要，等有空再自己会去拿
Q11:请问您对快递网点现有的哪些增值服务比较满意？（多选）
送货上门
包装服务
代收代签服务
财产安全保险
寄存服务
其他
Q12:针对校园网点存在的一些问题，您对此有什么要求？（多选）
提高服务质量
制定合理的运价
加强对个人信息的保密
提高运送速度
增加增值服务
其他
Q13:您认为校园快递点相对于周边的一些快递有什么优势（多选）
利用证件取件，安全性高
取货点较近，很方便
等待服务时间较短
送货上门
取货时间
其他
Q14:您常使用的校园快递？（多选）
申通
中通
顺丰
圆通
韵达
EMS
其他
Q15:您使用快递的考虑因素有哪些？（多选）
效率
费用
安全性
送货时间
服务态度
送货地点
服务覆盖区域
其他
Q16:您认为快递网点服务的主要出现的问题是什么？（多选）
延误
快递丢失
快件损毁
服务态度差
收费不合理
信息保密差
售后处理不及时
其他
Q17:您在什么情况下会投诉快递企业？（多选）
遇到一些小问题时投诉，比如包装破裂
只要感觉到快递员服务态度不好就会投诉
物流在途时间过长
只有遇到严重的问题如丢件、快件损毁时才会投诉
其他
Q18:在学校周边的快递网点中您最常取件的是哪个？（多选）
南门快递超市
东门综合市场二楼
东门美宜佳菜鸟驿站
雅园四饭快递超市
其他
Q19:请您对学校周边物流网点提出宝贵的意见和建议？
选项1
Q20:您认为对学校周边物流网点的售后服务有哪些需要改进的地方？
选项1
Q21:请根据您个人的实际情况选择
男
女
Q22:您的职业
学生
老师
其他
Q23:您在学校呆了多久
1年以下
1年-2年
2年到3年
3年以上
Q24:您对校园周边快递网点的熟悉程度
熟悉
一般
不熟
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