10086人工服务客户满意度调查问卷

感谢您百忙之中就下列问题发表宝贵意见，您的答案对我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！

Q1:您拨打过10086人工服务吗？

打过

没有

Q2:性别

女

男

Q3:您所在省份城市

选项1

Q4:您的年龄

15~18

19~25

26~30

Q5:你遇到相关问题时，会咨询10086人工客服吗?

会

不会

Q6:您对10086客服的普通话沟通满意吗?

满意

一般

不满意

Q7:您觉得10086客服解决问题的能力如何?

好

一般

不好

Q8:您觉得10086客服对移动各方面的知识了解程度如何?

好

一般

不好

Q9:您更喜欢10086的哪个服务?

人工服务

非人工服务

Q10:我可以自由选择10086的服务界面和流程

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q11:我认为人工客服可以满足我所需的各项服务

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q12:我可以依赖和相信中国移动提供的服务

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

Q13:请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?

很满意

满意

一般

不满意

Q14:您觉得10086人工服务整体怎么样

很差

差

一般

好

很好

Q15:您对10086的建议是

选项1

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