2016年运营主管工作调查问卷

:一、基本信息

Q1:姓名

Q2:地区

Q3:品牌（可多选）

Q4:本岗位任职时间

Q5:负责区域

Q6:区域业绩规模（区域月平均业绩）

Q7:负责店铺数量

Q8:直接下属人数

:二、运营主管工作调研

Q9:1.目前您在开展运营主管工作时每周的巡店数量？

Q10:2.目前您需要花费多长时间处理案头工作？

Q11:3.每月您参与培训或会议的频率是？

:4.为了更好地帮助您梳理工作任务，请根据自身实际情况，对以下工作事项的开展情况进行选择。在重要程度的选项中，星星数越多代表越重要。店务管理类日常巡店

:（1）制定巡店计划，针对性开展巡店工作。

Q12:a.工作开展情况

Q13:b.重要程度

:（2）店外观察：对店铺整体精神状态、站姿蹲姿、卖场站位、卖场纪律、卖场口号进行观察与记录。

Q14:a.工作开展情况

Q15:b.重要程度

:（3）反馈店外观察信息：与店长反馈在店外观察发现到的优缺点。

Q16:a.工作开展情况

Q17:b.重要程度

:（4）实地检查：仪容仪表、店铺卫生、灯光音响、店铺陈列、专业知识、专卖店现金管理、货品管理、单据管理、店铺日志、仓库管理、员工销售服务是否符合标准。

Q18:a.工作开展情况

Q19:b.重要程度

:（5）填写主管巡店记录：登入滔搏速巡填写《店铺服务检查表》、《店铺陈列检查表》，对店铺问题进行总结，对于违反纪律或者屡教不改的现象，主管可以开具过失单。

Q20:a.工作开展情况

Q21:b.重要程度

:（6）沟通反馈：依据检查结果与店铺同事进行沟通，帮助其寻找提升方案。

Q22:a.工作开展情况

Q23:b.重要程度

:（7）激励离店 ：在离店时，给店员们鼓励、打气，激励到每一位员工。

Q24:a.工作开展情况

Q25:b.重要程度

:（8）上报巡店情况：巡店完成之后，对巡店的情况及时上报。

Q26:a.工作开展情况

Q27:b.重要程度

:（9）后期跟进：下一次巡店时针对上次检查存在的问题制定针对性的巡店计划，并对跟进结果进行总结。

Q28:a.工作开展情况

Q29:b.重要程度

:会议管理（10）组织区域内店长会议。总结上一阶段工作，制定下一阶段工作计划。通过轻松氛围的营造，加强店长之间的交流与了解。

Q30:a.工作开展情况

Q31:b.重要程度

:（11）组织并参与区域内单店店务会议。把握店铺销售情况与人员动态。

Q32:a.工作开展情况

Q33:b.重要程度

:（12）其他会议组织与开展。如：新员工座谈会、老员工座谈会、总结会议、临时会议、本品牌部门会议、品牌会议以及培训。

Q34:a.工作开展情况

Q35:b.重要程度

:店铺陈列（13）定期开展区域内店铺陈列调整及店铺员工陈列培训。

Q36:a.工作开展情况

Q37:b.重要程度

:销售管理类 目标管理（1）区域销售目标的制定与分解：根据公司下达的年任务指标制定月销售目标，通过沟通分析以及会议传达落实到各店长，达到每家店的员工清晰目标。

Q38:a.工作开展情况

Q39:b.重要程度

:销售跟进（2）每日跟进区域内店铺销售情况，帮助平时业绩完成不达标的店铺找出具体原因，制定解决方案。

Q40:a.工作开展情况

Q41:b.重要程度

:（3）销售数据的分析与报告：定期下店铺对员工销售、员工服务、客流量做实质观察，分析销售情况。

Q42:a.工作开展情况

Q43:b.重要程度

:（4） 重点店铺项目跟进，如：改革创新店项目、BLR项目、RA2.0项目等。

Q44:a.工作开展情况

Q45:b.重要程度

:（5）激励活动制定：制定区域内店铺激励方案，有效激励店铺员工销售积极性。

Q46:a.工作开展情况

Q47:b.重要程度

:竞品分析（6）竞争对手分析：定期对同类竞争品牌的同期销售、货品、人员结构、促销方式、顾客类型等情况进行分析，制定本品牌竞争力的提升方案。

Q48:a.工作开展情况

Q49:b.重要程度

:执行促销与特卖计划（7）制定销售计划，题写促销方案。

Q50:a.工作开展情况

Q51:b.重要程度

:（8）组织店铺开展促销宣传：如：定制大型宣传促销POP、电话或短信通知、制作宣传单/卡片、走秀活动等。

Q52:a.工作开展情况

Q53:b.重要程度

:（9）掌握促销流程，采用创新的促销方式组织完成促销活动，提升销售业绩。

Q54:a.工作开展情况

Q55:b.重要程度

:VIP管理（10）区域VIP顾客招募：监督VIP招募情况，如：对店铺 VIP招募POP的摆放、出样进行检查。

Q56:a.工作开展情况

Q57:b.重要程度

:（11）区域VIP顾客管理与维护：对VIP顾客消费状况进行分析，制定区域VIP管理机制，跟进店铺做好VIP顾客的维护。

Q58:a.工作开展情况

Q59:b.重要程度

:（12）区域内店铺VIP卡活动情况的监督跟进，如遇特殊情况上报相关部门。

Q60:a.工作开展情况

Q61:b.重要程度

:团购管理（13）大额团购：与团购顾客进行让点谈判，跟进货品调配情况。

Q62:a.工作开展情况

Q63:b.重要程度

:（14）小额团购：监督并跟进店铺团购销售流程。

Q64:a.工作开展情况

Q65:b.重要程度

:财务管理（15） 核对店铺报账单，整理提交至财务部报销。

Q66:a.工作开展情况

Q67:b.重要程度

:（16）核对商场销售数据与分销系统数据是否准确无误，并进行汇总整理。

Q68:a.工作开展情况

Q69:b.重要程度

:（17）制定并规划本区域月度预算。

Q70:a.工作开展情况

Q71:b.重要程度

:人员管理类员工入职离职管理（1）根据人员配比，合理招募人员。

Q72:a.工作开展情况

Q73:b.重要程度

:（2）店铺员工离职（含自离）、辞退等手续的办理。

Q74:a.工作开展情况

Q75:b.重要程度

:新员工跟进（3）依据《新员工到店七天工作跟进表》跟进监督新员工帮带效果。

Q76:a.工作开展情况

Q77:b.重要程度

:（4）跟进新入职员工企业文化课程培训情况。

Q78:a.工作开展情况

Q79:b.重要程度

:员工培训（5）对店长、店员开展岗位技能辅导与跟进。如：开展早训--实施产品知识、服务技巧、销售技巧培训等。

Q80:a.工作开展情况

Q81:b.重要程度

:（6）现场指导：针对店铺问题对店员开展帮带与指导。

Q82:a.工作开展情况

Q83:b.重要程度

:（7）实地培训：定期针对区域内店铺的难点问题开展针对性实地培训帮带。制定实地培训计划，并作为主教练实施现场教练，做好实地培训后的跟进工作。

Q84:a.工作开展情况

Q85:b.重要程度

:（8）后备培养：制定后备人员培养计划，跟进并实施，考核后备人员能力，合理提出目标与要求。

Q86:a.工作开展情况

Q87:b.重要程度

:人员调整（9）根据店铺具体需求合理分析并选择调店人选，与店员经过面谈后进行岗位调整。

Q88:a.工作开展情况

Q89:b.重要程度

:人员绩效管理（10）审核店铺员工的晋级资格。

Q90:a.工作开展情况

Q91:b.重要程度

:（11）晋级考核：对晋级员工进行实地的综合考核及跟进。

Q92:a.工作开展情况

Q93:b.重要程度

:（12）保级考核：以月度、季度或年度为周期定期对不同层级的员工进行考核。

Q94:a.工作开展情况

Q95:b.重要程度

:（13）人才梯度建设：对员工工作绩效进行评估，保证店铺人员结构配比、级别搭配合理。

Q96:a.工作开展情况

Q97:b.重要程度

:团队建设（14）维护区域人员稳定。如：了解区域店铺内员工的个性和相互之间的关系；定期与店长沟通；定期总结店长表现；通过会议表扬和推广做得优秀的同事。

Q98:a.工作开展情况

Q99:b.重要程度

:（15）加强区域人际管理。如：解决区域内部纠纷，改善人际关系；及时发现店铺问题，排除不良情绪；定期组织区域内团建活动。

Q100:a.工作开展情况

Q101:b.重要程度

:考勤监督与控制（16）监督店铺人员排班，保证员工班次的合理性。

Q102:a.工作开展情况

Q103:b.重要程度

:（17） 销售旺季、节日或有促销活动时，有效安排加班人员。

Q104:a.工作开展情况

Q105:b.重要程度

:货品管理类调 货（1）协助完成店铺之间的调货（原每周一次，根据销售需要可每日调货）。

Q106:a.工作开展情况

Q107:b.重要程度

:（2）及时告知店长哪些货品将退货、调货、大量到货等。

Q108:a.工作开展情况

Q109:b.重要程度

:调 价（3）分析竞争品牌货品情况，区域内同类货品价格不一致，及时建议货品同事调整价格。

Q110:a.工作开展情况

Q111:b.重要程度

:货品分析（4）通过数据报表分析区域内店铺畅销、滞销货品，及时调整货品，保证货品的正常运转，提升销售。

Q112:a.工作开展情况

Q113:b.重要程度

:（5）收集店长对店铺货品的意见，并汇总店长意见反馈至货品部门。

Q114:a.工作开展情况

Q115:b.重要程度

:（6）与货品同事保持良好的沟通，定期了解区域内店铺库存，确保有足够的商品支持店铺销售，从而提高顾客的成交率。

Q116:a.工作开展情况

Q117:b.重要程度

:（7）优化区域内店铺的货品配置。

Q118:a.工作开展情况

Q119:b.重要程度

:商务谈判类商务合作（1）协助或组织商场推广活动，建立商场和品牌公司的合作关系。

Q120:a.工作开展情况

Q121:b.重要程度

:商务谈判（2）与商场楼层主管、经理的谈判：主要涉及店铺人员管理（入职、离职、工作情况）、促销活动、货品结算扣点等谈判工作，使公司与商场方达到双赢局面。

Q122:a.工作开展情况

Q123:b.重要程度

:开关店流程（3）明确开关店流程的各个环节与对接人员。能独立跟进并完成开关店项目。

Q124:a.工作开展情况

Q125:b.重要程度

:特殊事件管理顾客投诉处理（1）独立解决顾客产品方面或服务方面的客诉问题。

Q126:a.工作开展情况

Q127:b.重要程度

:残次品退货处理（2）掌握残次品处理流程（包括：原残货品（到货验货时发现的货品问题）、客残货品（顾客购买后出现的货品问题））。

Q128:a.工作开展情况

Q129:b.重要程度

:（3）掌握残次品退仓流程。

Q130:a.工作开展情况

Q131:b.重要程度

:（4）掌握报残申请单的填写。

Q132:a.工作开展情况

Q133:b.重要程度

Q134:5.您开展过的其他运营主管工作还有哪些？

Q135:6.您认为的营运主管核心重点工作还有哪些？