关于大学城快递服务情况的调查

亲爱的朋友们：首先感谢您们抽出宝贵的时间来参与此次调查。通过本次调查，我们希望能够了解到您对当前快递现状的真实印象与想法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请按照自己的真实感受填写即可，谢谢参与！

Q1:1、您的职务是？

学生

快递配送员

快递工作管理者

其他

Q2:5、您的文化程度

初中及以下

高中

大专

本科及以上

Q3:3、您平均每年有几次网购行为？

无

1到3次

3次以上

Q4:4、您平常会在哪些B2C模式网站上购买商品？

淘宝和天猫

京东商城

专卖平台（如聚美优品、唯品会、蘑菇街）

Q5:5、以下哪几个因素是您最重视的？

收费标准

配送速度

物品安全

工作人员的服务态度

快递公司的品牌

Q6:6、您对快递公司是否信任?

不信任

信任

一般

Q7:7、您有过不愉快的快递服务吗?

有

没有

Q8:8、您对快递公司有什么要求?

降低价格

改善服务态度

提高速度

没有

Q9:9、您是否需要快递公司提供送货上门

需要

随意

不需要

Q10:10、您认为快递员在送快递这项工作上有哪些不满意的地方

工作量大

与业主沟通困难

区域分配不公平

没有假期，流动性大

没有晋升空间

被业主投诉

Q11:11、您一般什么时候取快递或者送快递？

上午

中午

下午

其他

Q12:12、您认为物流库存管理存在哪些困难？

货物太杂，难以整理

出货、进货频繁，难以记录

仓库卫生难以打扫

Q13:13、您认为快递丢失或损坏主要是什么原因

运输中转过程中

快递员工的暴力接驳投递

配送过程中

其他

Q14:14、您认为一个好的快递驿站应该要具备那些方面的素质？

送货上门

同意制服

快递查询

寄送及时准确

货物完好无损

良好的服务态度

理赔及时

其他

Q15:问答题：1、您认为我校当前的快递服务还存在哪些不足之处？您有哪些宝贵的建议？

选项1

Q16:2、您在接收快递和的过程中碰到的最烦心的事是什么？

选项1

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