阿拉善机场旅客满意度调查表

尊敬的女士/先生：衷心欢迎您来到阿拉善机场！我们期待您留下今天在本机场的旅行体验和宝贵意见，您的指导和支持对机场而言至关重要，将促进机场不断了解自身服务质量状况，并以此为导向来持续改进机场的旅客服务工作，以更有效地满足您的需求，更好提升机场服务质量水平，共建和谐民航。请您花几分钟时间填妥这份问卷，并提交，谢谢！

Q1:您本次旅行的主要原因是什么？

公务

旅游观光

探亲访友

Q2:您通过什么交通方式到达本机场？

机场大巴

私人/公司汽车

出租车

其他方式

Q3:您是在航班出发前提前多久到达本机场的？

不到45分钟

45～60分钟

1～1.5小时

1.5～2小时

2小时以上

Q4:包括本次旅行，您在过去12个月里从本机场出发的旅行次数是？

1～2次

3～5次

6～10次

11～20次

21次以上

Q5:一天中您愿意选择哪个时间的航班出行？

06:00～08:00

08:00～10:00

10:00～12:00

12:00～14:00

14:00～16:00

16:00～18:00

18:00～20:00

20:00～22:00

22:00以后

Q6:为方便您的旅行，您认为本机场还应增加通往哪些城市的航班？

选项1

Q7:您受教育的程度：

高中以下

高中/中专

专科/本科

研究生及以上

Q8:您属于以下哪个年龄段？

25岁以下

26—34岁以下

35—44岁以下

45—54岁以下

55岁以上

Q9:1、出入机场交通

出入机场乘车方面快捷

停车场设施

Q10:2、问询服务

首问答复负责、准确、及时

问询服务态度友善

Q11:3、办理乘机手续服务

办理乘机手续方便快捷

交运行李方便快捷、信息告知清晰

办理乘机手续人员服务态度友好

Q12:4、安全检查服务

安全检查通过速度

安检人员服务态度良好

Q13:5、登机口服务

登机口座位充足、秩序良好

登机广播清晰

Q14:6、引导标识

引导标识位置合理、标识醒目

引导标识规范统一、具有连贯性

Q15:7、候机楼设施设备与环境

候机楼环境整洁、空气清新、温度适宜

航班信息系统位置醒目、信息准确

候机楼广播音质清晰、音量适中柔和

行李手推车数量充足、取用方便

卫生间数量充足

卫生间清洁、空气清新

饮用水取用方便

购物环境整洁、明码标价

Q16:8、提取行李服务

提取行李速度

行李完好无损

Q17:9、中转服务（未体验过可不填）

中转服务方便快捷

Q18:10、IT 服务

wifi 使用方便

机场微信公众账号信息公布及时

Q19:11、航班延误服务（未经历延误可不填）

本场航班延误时信息告知

本场航班延误后的服务

Q20:您对本机场旅客服务方面还有哪些需求、意见或建议？

选项1

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