三亚美高梅客房部工作流程满意度分析
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三亚美高梅客房部工作流程满意度分析
您好，我是忻州师范学院酒店管理专业大四学生，鉴于您在三亚美高梅酒店客房部的实习经历，请您结合您自身的工作情况完成以下问题，谢谢您的配合。
Q1:您的性别
女
男
Q2:您的年龄
18-35
36-45
46-55
56及以上
Q3:您的学历
初中及以下
中专/高中
大专
本科
硕士及以上
Q4:您在客房部工作时间
一年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q5:您认为早班每个楼层安排几个服务员比较合理？
5-6个
3-4个
3个以下
Q6:对于酒店客房部每天三次检查房态是否有必要？
有必要
完全没必要
Q7:工作中遇到问题您会选择自己解决还是求助于主管？
自己解决
求助主管
看事情大小解决
Q8:我在日常清扫客房过程中是否会按照流程来操作？
偶尔会
一直会
从来不会
Q9:在我的工作中，一般给客人递送物品需要多长时间？
3-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
16分钟及以上
Q10:我是否会按照迷你吧抛帐程序来规范操作？
偶尔会
一直会
从来不会
Q11:接到客人投诉后，酒店客房部相关工作人员或经理会在多长时间内到达？
10分钟之内
10-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
Q12:一般客人投诉原因有哪些？
客人找茬
对硬件设施不满意
客房打扫不干净
餐厅或前台服务差导致客人对酒店不满
服务人员态度不好
环境嘈杂
客人个人隐私收到侵犯
酒店收费不合理
对客人提出的问题处理不及时
客人在酒店丢失东西
Q13:对于客人提出的投诉，酒店一般会怎么做？
不予理睬
上门道歉
更换成豪华房间
赠送果盘
赠送酒店餐厅优惠券
赠送酒店一晚免费入住
Q14:我所处的工作中员工与员工之间团队精神如何？
较差
较好
一般
非常好
Q15:我所处的工作中员工与领导之间团队精神如何？
较差
较好
一般
非常好
Q16:我在处理投诉中与同事领导沟通如何？
较差
一般
较好
非常好
Q17:我对客房部每天半小时早会有何建议？
选项1
Q18:我怎样看待每天的班前准备工作？
选项1
Q19:我认为客房工作人员在日常客房清洁中存在什么问题？
选项1
Q20:我如何看待每天的楼层区域卫生清洁？
选项1
Q21:您对客房部其他工作方面有何建议？
选项1
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