长沙地铁乘客投诉问卷调查

我是湖南铁路科技职业技术学院的学生，正在做有关地铁的调查，您的感受与建议对我非常重要，希望您可以协助我完成调查，调研中涉及的关于你的信息我会保密，谢谢！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的职业

上班族

学生

其他人员

Q3:您坐地铁的频率

经常

偶尔

几乎不

Q4:您最常乘坐的是地铁几号线？

选项1

Q5:请您对上题所填线路的以下内容进行评价。（根据满意度从1分到5分进行评价）

列车行驶速度

列车班次间隔

车厢内部环境

首末班车时间

Q6:您最常出入的地铁车站是？

选项1

Q7:您对上题中所填写的车站的以下内容进行评分？（根据满意度从1分到5分进行评价)

车站服务态度

车站站内标识

车站周边餐饮

车站周边公交

Q8:您通常乘坐地铁的拥挤程度？

总是拥挤

时段拥挤

不拥挤

Q9:您觉得地铁站台里的指引牌能引起你的注意吗？

能

不能

时而能时而不能

Q10:您对咨询人员的服务礼仪的评价?

专业

不专业

一般

Q11:您对地铁工作人员的服务热情度有何评价？

很热情

热情

一般

不热情

Q12:您对乘务员工作的精神状态有何评价？

精神饱满

一般

无精打采

其他

Q13:您对乘务员的素质及责任心评价？

优

良

一般

差

Q14:您对乘务员在服务特殊人群搭乘地铁时的态度评价？

很好

好

一般

另眼相看

其他

Q15:您觉得长沙地铁目前存在最大问题是？

郊区线路还不够完善

列车班次应缩短间隔

车站服务态度不够好

车站周边配套不够好

Q16:您对地铁乘客服务有什么建议及乘客服务有什么不足之处？

选项1

Q17:描述说明

长沙地铁乘客投诉问卷调查

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