4s店汽车售后调查 - 问卷调查调研模板

Q1:请问您家里室友有汽车

有

没有

Q2:请问您是否在下列单位工作呢？

汽车生产销售维修

以上均无

Q3:请问近段时间是否有接受过类似的调查

有接受过

没有接受过

Q4:请问您或者您家里使用的是什么车型？

选项1

Q5:请问您的车是什么时候买的{答题注意：例如2016年3月8号到4月9号之间}

选项1

Q6:请问您的车只要是谁保养和维修的呢？

您本人、主要是家人或者是其他人负者

您本人

主要是您负者，偶尔是由家人或者是其他人帮忙

Q7:最近一年，您是否开着这辆车到所属的品牌店做过维修保养【不含免费的检测或召回】

没有去

1次

2次及以上

Q8:您最经常去的，汽车所属品牌的4S店的名称是？

选项1

Q9:这家4S店所属的汽车经销商的集团的名称是？

选项1

Q10:访问者姓名、性别、电话号码？

选项1

Q11:这家4S店距离您家里或者是您的工作单位大约是多少分钟？

选项1

Q12:您对这家4S店的便利性的满意度打几分，一共是1到10分。

选项1

Q13:您对这家4S店的预约服务的满意度打几分？1到10分，如有不满意，请说明原因

选项1

Q14:您是否在汽车维修或者是保养时进行预约？

有

没有

Q15:当您到达这一家4S店是，是否有服务人员主动迎接您？

有

没有

Q16:汽车保养工作前，服务人员有没有给您一份保养工单{列表将要进行的维修保养项目}

有

没有

Q17:汽车保养前有服务人员向您解释维修保养内容和预计费用吗？

只说明维修保养内容，没有预计费用

只说明了预计保养费用，没有保养内容

都解释了

都没有解释

Q18:服务人员对将要进行维修保养内容以及预计费用的解释工作，您的满意度是几分？1到10分

选项1

Q19:汽车在进行维修保养前，您是否了解到收费标准？

可以，有一张贴出来的价格表

可以，服务人员主动说明

没有价格公告，也没有服务人员主动说明

以前来过，所以知道收费标准

Q20:您对这家4S店价格公开度的满意度打几分1到10分？如果不满意，原因是什么？

选项1

Q21:车在进行维修保养时，有工作人员告诉您完成汽车保养维修需要多长时间吗？

有，而且是主动告诉我

没有，我也没问

没有，是我主动询问的

Q22:您的车在进行汽车保养时，有没有换过零件？【如果没有跳过到Q25】

有

没有

Q23:服务人员是否问过您，怎样处理更换下来的原件？

有

没有

Q24:您对4S店所以配件的选择。

只接受原厂配件

可以接受副厂同质配件

无所谓，只有修好就行

拆车件

Q25:为什么会对Q24题做出这样的选择

质量放心

价格合理

信赖4S店

在索赔期内

Q26:车在维修保养时，您有机会在现场，或者是透过玻璃窗或者通过电视屏观看吗？

没有机会，我也不想看

没有机会，但是我想看

有机会，但没看

有机会，我看了

Q27:您对这家4S店维修保养过程透明度的满意度打几分，1到10分。如有不满意，原因是什么？

选项1

Q28:这家4S店提供哪些服务让您打发时间？

报纸、杂志等读物

上网

水、饮料。或者是点心

电视或者是录像

儿童活动区

棋类、乒乓球等运动器材

按摩椅

影院

其他

Q29:维修结束后，有没有给您一份维修结算单？

有

没有

Q30:下列哪一项更符合您对这家4S店的所属的汽车营销部的看法？

这是一家非常有实力的汽车营销集团

虽然这是一家有实力的汽贸集团，但是我在其他的店面得到更好的服务

不了解这家店所属的汽贸集团，感受和我接受的服务没有关系

Q31:您是否知道车辆维修竣工出厂后，有一定的质量保证期？

知道

不知道

Q32:您是否知道维修企业对机动车进行大项目维修的，应该建立机动车维修档案

知道

不知道

Q33:这家4S店是否了一些回访提醒服务？例如通过发短信、微信、打电话或者是当面提醒您用车的注意事项，及时维修保养等、。

有

没有

Q34:您是怎么知道车辆的维修保养时间已经结束了？

服务人员通知我维修保养时间已经结束

通过查看电子显示屏上的显示服务进度

看到车停在完成维修保养区域

在预计保养完成的时间回到服务点，被告之已经保养维修完成

Q35:您的车是在之前约定时间内维修保养好的吗？

是的

不是

Q36:有服务人员提前告知您延长时间吗？

有

没有

Q37:造成您等待时间过长的原因有哪些

场地不够

维修人员不够

工具设备不够

工作效率低

Q38:您这辆车购买时属于

新车

二手车

Q39:您在购买这辆车时，是否使用分期付款？

是

不是

Q40:您下次购买车时，会考虑那种动力的汽车

传统燃料汽车

油电混合动力汽车

纯电动汽车