2017年度索道客户服务满意度调查问卷

尊敬的女士/先生，您好！非常感谢您一直以来对江泰保险经纪股份有限公司的信任以及对我们工作的大力支持！为了更有针对性的提高我们的服务，现诚邀您参加我公司2017年度满意度调查。作为我公司最重要的客户之一，您的评价和建议对我们非常重要。请您根据江泰公司为贵公司索道责任险统保项目提供的保险经纪服务情况，留下您的真的感受，完成问卷大约需要占用您3分钟的宝贵时间，非常感谢您的支持与配合！

Q1:基本信息

贵单位名称：

贵单位所在省份：

您的姓名：

您的联系方式：

Q2:1、您对我公司的整体服务是否满意？

满意

基本满意

一般

不满意

Q3:2、您对索道责任险保险产品方案是否满意？

满意

基本满意

一般

不满意

Q4:若“一般”或“不满意”，您认为可以从哪些方面进行改进？（可多选）

基本险保障不全

附加险保障不足

保额不足

方案不合理

其他

Q5:3、您对我公司服务人员与您或您所在单位其他负责保险工作人员的日常联系频率是否满意？

满意

联系过多

联系过少

Q6:4、您对我公司服务人员的服务态度的是否满意？

满意

基本满意

一般

不满意

Q7:5、我公司是否为贵单位组织过培训、讲座、专题会议等交流活动？

是

否

Q8:您对我公司协助组织的培训、讲座、专题会议等交流活动达到的效果是否满意？

满意

基本满意

一般

不满意

未参加过

Q9:您选择“不满意”或“一般”的原因是什么？（例如：授课水平有待提高，培训内容缺乏针对性等）

选项1

Q10:6、我公司是否给您提供过索赔服务？

出险后提供索赔服务

出现后未提供索赔服务

未出险

Q11:（1）您对我公司的协助索赔工作是否满意？

满意

基本满意

一般

不满意

Q12:您选择“不满意”或“一般”的原因是什么？（例如：案件处理时间长、理赔结果不满意、服务人员协调不积极、专业知识不足等）

选项1

Q13:（2）出险后，我公司的服务人员是否能在第一时间与您联系，并协助您尽快解决出险问题？

是

否

Q14:（3）索赔过程中，让您或贵单位感觉工作量较大的是哪些？（可多选）

填报书面材料

损失恢复及人员救治

收集索赔单证

与保险公司沟通、谈判

无

其他

Q15:7、为了能给贵单位提供更好的服务，您认为以后我们应该在哪些方面加强改进？（例如：提高服务效率、专业能力、索赔能力等）

选项1

2017年度索道客户服务满意度调查问卷

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