服务与营销调研
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服务与营销调研
欢迎参加本次答题
Q1:性别
男
女
Q2:工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
Q3:受教育程度
本科
硕士及以上
Q4:公司企业文化
不了解
好像知道
略知一二
了如指掌
Q5:职业规划
不了解
好像知道
略知一二
了如指掌
Q6:您如何定位你在工作中位置？
客服的财产顾问
客户的出气筒
客户的问题解决者
管它是什么
Q7:您如何定位你在工作中位置？
客服的财产顾问
客户的出气筒
客户的问题解决者
管它是什么
Q8:在遇到客户对本公司产品或服务不满时，您能否很好的运用技巧进行有效沟？
很好
好
一般
差
Q9:您是否能应对所有客户提出来的问题？选择D答案请列举问题内容
总是可以
有的时候不行
大部分问题可以解决
很多问题无法应对 ，请列举无法应对的主要问题
Q10:您认为自己掌握的业务知识能否满足客户的需求？
完全可以
基本可以
一般
比较困难
Q11:您每天都能保持良好的心情面对客户吗？
很容易
比较容易
不容易
很困难
Q12:对“刁难客户”您是如何处理的？
轻松应付
与之商讨
束手无策
发生冲突
Q13:当客户拒绝你推荐的产品时心理是如何反应的？
理解客户，平和心态
保持平静
心里生闷气
非常恼火
Q14:公司拟定的服务营销话术，您能熟练应用所占的比例是
10％以下
10％至30％
30％至50％
50％以上
Q15:您最喜欢培训形式：［可多选］
现场演练
讲授
研讨
案例分析
Q16:近期工作给自己定的小目标是什么？
选项1
Q17:谈谈您目前在话务中存在哪些困惑或遇到哪些典型问题，请用案例说明？
选项1
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