网络服务失败调查
关于
1年前
更新
1
频次
13
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
网络服务失败调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的性别：
男
女
Q2:您的年龄：
18岁以下
18-26岁
27-35岁
35岁以上
Q3:您的最高学历：
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
Q4:您一般在哪类型的网站购物？：
C2C 网站（如淘宝、易趣、拍拍等由许多小商家注册开店的网站）
B2C 网站（当当网、卓越网、淘宝商城等直接由大商家开店的网站）
实体企业或商店的购物网站（如戴尔电脑的直销网站）
其他类型
Q5:过去一年，您通过淘宝、京东、拍拍等类型的网站购物的次数是
0次
1-5次
6-10次
10次以上
Q6:您平均的月可支配收入为多少？
1500元以内
1500-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000元以上
Q7:7、您每月在食品上的花费
200元以内
200-400元
400-600元
600-800元
800元以上
Q8:您在上述网站上购物的过程中是否出现过让您不满意的情况？（注：只要在过程中出现任何差错和让您不满意的情况，都可以选择“是”，如果选择“否”请停止回答）
是
否
Q9:您在上述网站出现差错的购物经历中购买的产品是（选择时间最近的一次，以下的选择题都以这次服务作为标准）
日用品
数码产品
食品
图书音像
衣鞋箱包
护肤美发
珠宝首饰
其他
Q10:该次的购物的金额是（包括邮寄费用）
50元以内
51-100元
101-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
Q11:请对该次购物过程中出现的差错进行评价，为各选项选择一个最符合实际情况的选项，请尽量准确估计
产品描述模糊或生成订单时为反复确认产品细节导致出错
产品损坏或有质量问题性能
产品颜色、大小、质量等与网店信息有出入
发货的品种、数量等出错
产品包装太差或损坏
没有发货或发货太慢
收货地点不便利或发错地址
缺货或因缺货取消订单
网店人员服务态度差
网站支付方系统不便或出错
网站服务系统操作不便或出现问题
Q12:对于此次服务失败的，您的不满程度评分是
有点不满意
比较不满意
不满意
很不满意
非常不满意
Q13:您通过何种方式向该网店描述或抱怨？
没有抱怨，忍受
直接通过网站评价系统给予不好的网店评价（例如淘宝中的差评和中评）
利用即时通讯工具（例如 QQ、MSN、淘宝旺旺等）
电话或短信
电子邮件
通过网站系统留言
其他方式
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号