2018年科沃斯用户满意度调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，参与本次调研人员均将获得精美礼品一份，现在我们就马上开始吧！

Q1:您是通过什么渠道了解的科沃斯产品？

A.电视广告

B. 网页广告

C. 商场专柜

D. 朋友介绍

E.其他

Q2:您是通过什么渠道购买的科沃斯产品？

A. 线下商场

B. 线上店铺

C.电视购物

D. 微商

E.其他

Q3:科沃斯商场门店给您的整体感觉怎么样？

A. 高大上，有科技感

B. 比较有特点

C. 一般，没啥特色

D. 没感觉

Q4:您感觉销售人员的沟通技巧.业务知识是否足够专业？

A. 非常专业

B.比较专业

C.较差

D.很差

Q5:在您了解产品过程中，销售人员是否主动进行了产品的功能介绍或讲解？

A. 主动讲解

B.回复积极

C. 回答不积极

D.没人回复

Q6:您感觉销售人员的服务是否能让您满意购物？

A.非常满意

B. 满意

C. 一般

D.不满意

Q7:当您下单后，销售人员是否主动与您确认联系方式并说明后续会进行回访？

A. 有

B. 没有

Q8:科沃斯线上店铺给您的整体感觉怎么样？

A. 高大上，有科技感

B. 比较有特点

C. 一般，没啥特色

D. 没感觉

Q9:您感觉线上客服的沟通技巧.业务知识是否足够专业？

A. 非常专业

B.比较专业

C.较差

D.很差

Q10:在您了解产品过程中，销售人员是否主动进行产品功能介绍或讲解？

A. 主动讲解

B.回复积极

C. 回答不积极

D.没人回复

Q11:您感觉销售客服人员的服务是否能让您满意购物？

A.很满意

B. 满意

C. 一般

D.不满意

Q12:下单后，销售客服人员是否主动与您确认联系方式并说明后续会回访？

A. 有

B. 没有

Q13:您在使用前会仔细查阅产品说明书吗？

A.会，使用前查阅

B. 会，遇到不清楚时会查看

C.不会，几乎没看过

Q14:产品使用资料对您使用产品帮助大吗？

A.帮助很大

B. 一般，没怎么用

C.没啥作用

Q15:您感觉使用说明在哪些地方需要改善？

A.操作步骤说明

B. 图文排版结构

C.文字叙述

D.资料材质

Q16:产品使用视频和纸质的使用说明，您更倾向于选择哪种方式？

A.扫码看视频

B.查看纸质说明

Q17:使用方法.注意事项.维护保养等贴在产品机身上，您觉得是否方便查看？

A.方便

B.不喜欢

Q18:您对科沃斯产品的质量是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

Q19:购机后，您期望科沃斯能多长时间回访您？

A.购买后一周内

B.购买后一个月

C.购买后三个月

D.购买后半年内

E.不需要回访

Q20:假若机器出现故障，您喜欢科沃斯以什么方式进行指导故障排除？

A.客服电话指导

B.在线聊天指导

C.远程视频指导

D. 扫码观看视频排除

Q21:当机器故障排除无效时，您期望科沃斯能提供什么类型的维修服务？

A.上门维修

B.邮寄维修

C.送到网点维修

D.厂家邮寄配件，自己修

Q22:您对科沃斯的售后服务处理及时性是否满意？

A. 非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

Q23:如果您所在的城市没有售后网点需要寄修，你能接受的维修时长是多久（含来回快递时间）？

A.5天以内

B.7天以内

C.9天以内

D.12天以内

E.15天以内

Q24:您对科沃斯售后客服人员的服务态度和专业水平是否满意？

A. 非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

Q25:您对科沃斯售后维修服务人员的专业水平是否满意？

A. 非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

Q26:您的姓名：

option

Q27:您的机器型号：

option

Q28:您的购机时间：

option

Q29:您的联系电话：

option

Q30:您的收货地址：

option

2018年科沃斯用户满意度调研

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