深之蓝售后服务满意度调查表

亲爱的消费者：您好！首先请原谅打扰了您的工作与休息！为了提高品牌服务意识，我们诚心邀请您参与本次问卷。您的宝贵意见将是我们发展道路上最大的助力，以下问题不及姓名、尊重隐私，希望您能抽点时间耐心回答，谢谢！答题方式： 1. 在备选框中打勾，除注明多选外，均为单选； 2. 在“______”上填写答案。对您的合作与付出我们深表感谢！

Q1:您获知本产品的渠道？

A 各流行网站、APP

B 朋友介绍

C 偶然间遇到

Q2:您留意该产品的主要目的？

A 自己用

B 孩子用

C 送人

Q3:您是否购买使用本产品？

A 未购买

B 已购买未使用

C 购买且使用

Q4:您的使用体验如何？

A 非常满意

B 满意

C 不满意

D 非常不满意

Q5:您使用过程中是否碰到过问题？

A 是，什么问题

B 否

Q6:您的问题是否被及时解决？

A 是

B 否

Q7:您是通过什么渠道联系的客服？

A 淘宝

B 售后微信（18502642263）

C 售后值班坐席（18502642263）

D 400售后服务热线（400-806-2688）

E 微信公众号（sublue售后服务）

F 售后服务中心官网

Q8:购买此产品使用环境及用途？

A 海水深浅

B 海水浮潜

C 泳池

Q9:您对产品的外观及品质品牌满意吗？

A 非常满意

B 满意

C不满意

D 非常不满意

Q10:您对我们的发货与交期满意吗？

A 满意

B 不满意

Q11:您使用前是否了解维护保养相关知识？

A 了解

B 了解部分

C 不了解

Q12:是从什么渠道了解维护保养方面的知识？

A 用户使用手册

B 深之蓝中作人员宣贯

C 自己从深之蓝各渠道网站搜索

D 其他

Q13:您是否会因麻烦放弃咨询售后服务？

A 会

B 不会

Q14:您能接受的维修周期最长是多长？

A 2-3天

B 4-5天

C 6-8天

D 无所谓

Q15:您对于可以自己维修的问题，愿意尝试自己动手维修吗？

A 非常愿意

B 愿意

C 不愿意

D 非常不愿意

Q16:您对本产品不满意的地方？

A 价格太贵

B 不实用

C 外观不美观

D 不方便携带

E 不了解该品牌

其他

Q17:如果您考虑购买本产品，您意向哪个颜色？

冰晶蓝

极地白

深空蓝

其他

Q18:您是否会关注商家的售后服务政策？

A 会

B 不会

Q19:您更关注售后服务态度还是服务质量？

A 服务态度

B 服务质量

C 两者都关注

Q20:售后服务方面您更关注哪些？

A 维修的方便性

B 服务的及时性

C 保修期限

D 服务人员的专业性

Q21:您希望我们的下一代产品能满足您的哪些需求？

选项1

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