品牌体验官调查问卷

Q1:姓名

Q2:手机号码

Q3:邮箱

Q4:电话客服沟通时长

Q5:预约试穿日期

Q6:预约试穿时间

Q7:预约试衣体验地点

Q8:月范围收入

Q9:职业

Q10:客服是否向客人表示问候？1.客服需主动问候客人2.客服需表明身份，必须提到品牌名称“零时尚”3.客服需礼貌询问客人的称呼

Q11:客服是否主动询问客人并说明搭配预约流程？1.客服需主动询问客人是否知道搭配预约流程2.客服需按照规定话术进行说明

Q12:客服是否主动告知客人电话沟通时间、内容和目的？

Q13:客服是否确认客人的年龄、身高、体重？

Q14:客服是否确认客人着衣有关的信息？客服需确认客人穿衣尺码/肩宽和腰围/肤色/喜欢的颜色

Q15:客服是否与客人的体型做自我评估？客服需询问客人的对自己部位/体貌特征/肤色的评估

Q16:客服是否介绍零时尚打造四大风格系列的服装，并询问客人的偏好？

Q17:客服是否确认客人的生活习惯，比如穿衣习惯？

Q18:客服是否确认客人可以接受单价价格范围？

Q19:客服是否确认客人本次试穿衣服风格？

Q20:客服是否确认客人本次试穿造型出席的场合？

Q21:客服是否再次确认客人是否还有其他需求？

Q22:客服是否确认客人试穿时间与地点？

Q23:客服是否礼貌询问客人提供三张日常照片？

Q24:客服是否礼貌加客人微信，并告知客人把具体地址发给客人？

Q25:客服是否主动向客人致谢并欢迎再次来电？

Q26:顾客是否收到微信发出的具体地址？

Q27:客服是否声线甜美，吐字清晰，音量适当，语速适中，让客人能够准确获取信息？

Q28:体验日期

Q29:体验星期

Q30:体验开始时间

Q31:体验结束时间

Q32:搭配顾问姓名

Q33:搭配顾问外貌描述

Q34:试穿件数

Q35:购买件数

Q36:实际消费中支付金额

Q37:是否退货

Q38:搭配顾问是否准时来到所约定的共享试衣间？

Q39:搭配顾问见到您时是否主动问好？

Q40:搭配顾问穿着是否具有时尚感，妆容是否完整？

Q41:搭配顾问是否为您解读服装搭配报告？

Q42:搭配顾问是否为您拍摄试穿照片？

Q43:在提出异议的时候，搭配顾问能够很好的处理？

Q44:搭配顾问是否邀请您把试穿衣服整套购买？是否有告知整套购买的折扣？

Q45:搭配顾问是否提醒下次邀约？

Q46:搭配顾问是否与您检查衣服质量是否良好（如检查是否有线头、掉扣等）？

Q47:搭配顾问在整个服务过程中，没有让客人感觉不礼貌、不受尊重的行为

Q48:注册过程中，您所体验的注册流程是否简便？

Q49:电话客服服务主动、热情、礼貌，是否满意？

Q50:整体试穿过程中，您所有体验时长满意吗？

Q51:基于搭配顾问的表现，您有多大可能将该LSS推荐给您的同事或朋友？

Q52:基于搭配顾问的表现，以下哪个选项最能描述您购买产品的意向？

Q53:您如何评价当天接受到的服务？

Q54:基于搭配顾问的表现，您如何评价您此次的总体购物体验？

Q55:在您本次评估之前，您对于LSS品牌的印象是？

Q56:在您本次评估之后，您对于LSS品牌的印象有变化？如有变化，您的变化是什么？

Q57:搭配顾问在哪些方面可以做得更好从而为您带来愉悦体验？