【勿删】随堂测验-客服服务规范- 易购服务部

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:顾客反馈在苏宁买的3台空调，家里在6楼，会收取高空费吗？

Q4:顾客反馈我是上海的用户，购买的海尔洗衣机说是今天上门安装，还来吗？查询系统为服务取消，有备注转厂字样，最佳处理方案是（ ）

Q5:顾客在线反馈称自己购买的空调，现在需要预约安装，我司处理人员在处理的时候发现安装单被取消了，应该如何处理？

Q6:顾客在线反馈，自己购买的商品（TCL双缸洗衣机），是厂家安装的，你帮我看看厂家安装电话是多少，处理人员怎么查询？

Q7:顾客在我司购买美的的空调，核实收货地是北京，但是这个商品被顾客带回上海给家人使用，现在需要预约安装，核实是我司安装，处理人员应该如何处理？

Q8:下列哪几种状态是我司安装未完成的？

Q9:顾客购买的空调，OMS单号：0036199665960101，核实是我司安装，顾客要求我司尽快上门安装，如何处理？

Q10:顾客反馈在我司购买的1包的猪肉水饺价格10元，师傅当时没有提前电联，直接放在顾客门口，后面顾客发现商品化冻，无法使用，要求我司给其解决，客服回复我司可以直接其制单换货。

Q11:顾客反馈我司物流将商品放在代收点，代收点收取了2元的保管费，我司可以帮其申请2元现金。

Q12:顾客反馈我司上个月我司物流送货时，将顾客家中地板划伤，我司物流上门核实图片，师傅反馈非我司原因，查询图片并不明显，考虑顾客感知，物流协商可以赔偿200元理赔，顾客不认可，要求物流赔偿1000元，顾客需求过高，可报备班组长申请强结，填写强结报告。