【勿删】随堂测验-券获取及使用规范- 易购服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:我账户获得了一张云券，但是购买商品的时候不显示，客服操作正确的是（）

进入SUC系统查询券使用规则

直接告知用户无法使用

告知用户，可直接对接在线客服

Q4:一个订单可使用几张无敌券？

1张

9张

随意叠加

不能叠加

Q5:用户咨询我司给其申请的无敌券是否可以与页面正在促销活动一起使用？

商品加入购物车，如符合条件，直接减免优惠金额

无法使用

可以使用

Q6:我账户有一张300元的无敌券，之前买东西用了100，另外的200下次还能用吗？

可以使用

无法使用

Q7:顾客购买的商品预计是13号送达，顾客来电反馈要求我司12号送达，系统无改单历史记录，客服应该如何处理？

告知顾客只有13号才能安排送货

告知顾客预计收货时间是13号，无法提前安排配送，客服可以直接完结

告知顾客帮其协调，如系统支持改单到12送货，我司会给其12号送货，如系统不支持改单，跟顾客正常解释，顾客认可，完结，顾客不认可，顾客要求过高，可申请终止协调，报备强结

Q8:无敌券通过（）渠道可获得。

贵就赔

云钻兑换

心意券

活动返券

Q9:无敌券可以用于以下（）渠道。

C店

海外购

苏鲜生

拼购

Q10:无敌券可以叠加使用。

正确

错误

Q11:无敌券过期后可以延期。

正确

错误

Q12:无敌券可以用于拼购订单。

正确

错误

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