【勿删】随堂测验-知识库查询与运用- 易购服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:查询大件派工人员电话此时我们需要使用到以下哪个系统？

SUC

知识库

云信

Q4:货物已到达末站，师傅电话无人接听，用户着急需要货物此时客服需要输入？

城市+冰洗

城市+厨卫

城市+售后

城市+物流

Q5:用户来电咨询一款易购上货物的到货时间，反馈客服想要知道具体到货时间，客服此时需要联系采购，查询的方式是？

货物+采销

日期+采销

城市+采销

采销+品牌

Q6:北京的用户要求知道彩电保修期知识库中如何让查询？

北京+品牌+彩电

北京+品牌+黑电

北京+黑电

北京+品牌

Q7:在818、双十一、双十二等活动期间，都会有活动，但是这些活动客服怎么去查？

易购业务 > 促销活动 > 进行中活动

等待班组长通知

城市+促销

品牌+促销

Q8:当我们休假两天归来，想要知道最新的业务更新点需要如何操作？

问班组长

点击“实时数据”询最新消息

点击“发布时间”可以查询信息发布时效查询最新消息

搜索关键字

Q9:客户购买商品无货，通过以下哪些操作可以查询到信息？

易购业务 > 送货业务 > 全国延迟发货明细

关键字查询：无货，延迟发货，全国延迟发货明细，延迟

客户姓名

客户单号

Q10:客服当不明确处理规范的时候可以在知识库内查询标准处理方案。

正确

错误

Q11:知识库无法查询到最新活动和异常，只能查询到基础的业务知识。

正确

错误

Q12:知识库中的号码，可以直接给顾客

正确

错误

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