关于对用户满意度（忠诚度）影响因素的调查

您好，我们正在进行一项关于对用户满意度（忠诚度）影响因素的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1:您现在所属铁血君品行哪个部门？

君品行-线下实体店铺

君品行-武汉售前/售后

君品行-运营部

君品行-供应链

Q2:您平时喜欢通过哪种渠道购买商品？

线下实体店购买

网络购买

都喜欢

Q3:您平时在选择购买商品时主要看重哪些因素？【请选择TOP5】

1. 商品质量

2. 商品设计（版型/功能设计等）

3. 商品价格

4. 售前/售后服务质量（服务态度&互动程度）

5. 发货及送货速度

6. 销售商家/品牌知名度及信用度

7. 商品种类的丰富性

8. 网站页面设计及产品信息介绍

9. 退换货便利性

10. 其他，请注明：

Q4:作为一名专业的电商营销人员，您认为君品行在哪些方面还有待改善和提高？【请选择TOP5】

1. 商品质量

2. 商品设计（版型/功能设计等）

3. 商品价格

4. 售前/售后服务质量（服务态度&互动程度）

5. 发货及送货速度

6. 销售商家/品牌知名度及信用度

7. 商品种类的丰富性

8. 网站页面设计及产品信息介绍

9. 退换货便利性

10. 其他，请注明：

:铁血员工几乎人人穿龙牙，既是卖家又是买家，为了逐渐提升君品行整体服务水平，更好地服务用户，现急需您的真实感受反馈，请您在下列题目中填写您的满意程度，最左边代表程度最低，最右边代表程度最高。谢谢您的支持。

Q5:您对目前君品行【商品质量】的满意程度

选项1

Q6:对君品行【商品设计（版型/功能设计等）】的满意程度

选项1

Q7:对君品行【商品价格】的满意程度

选项1

Q8:对君品行【售前/售后服务质量（服务态度互动程度）】的满意程度

选项1

Q9:对君品行【发货及送货速度】的满意程度

选项1

Q10:对君品行【品牌知名度、信用度宣传及背书】的满意程度

选项1

Q11:与君品行【商品种类的丰富性】的满意程度

选项1

Q12:您对君品行【网站页面设计及产品信息介绍】的满意程度

选项1

Q13:您对君品行【退换货服务】的满意程度

选项1

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