酒店就负面网评的回复对消费者的影响
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酒店就负面网评的回复对消费者的影响
尊敬的先生/女士你好！由于学术需要，我目前正在进行酒店回复对于潜在消费者的影响研究。您的回复对于让我尽可能全面了解此课题非常重要。如果您决定参加，填写问卷大约需要10分钟。从本调查问卷中收集的所有数据仅用于学术目的，参与者将保持匿名。 如果您有任何疑问或想了解更多信息，请随时通过s1530893@ed.ac.uk与我联系。
Q1:您在过去的一年里有用过旅行社网站（携程，去哪儿等）预定过酒店吗？
有过
没有
Q2:您旅游的主要原因是？
探访亲友
商务出差
休闲娱乐
观光游览
健康疗养
其他
Q3:您出游的时间一般是？
1-2天
7-9天
3-5天
5-7天
9天及以上
Q4:对于酒店网评，您酒店评论的态度是？
我会阅读正面与负面的评论
我只会阅读正面评论
我只会阅读负面评论
我不会读任何评论
Q5:请选择三项在浏览酒店网评时会影响您做出购买决策的因素
宽带
酒店人员的服务态度
噪音
酒店人员对于顾客要求做出的行动
早餐
房间设施
房间装修
房间整洁度
其他（请说明）
Q6:想象一下你正在计划一场去你非常想要去的地方的旅行，你负责预订这个期待已久的假期的住宿。按照你想要的地理位置，预算以及房间要求，你筛选出了一家酒店[图片]以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意我对这家酒店的态度是
我认为这家酒店
Q7:
我预定这家酒店的可能性很大
Q8:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q9:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q10:这是酒店的一条评论[图片]我对这家酒店的态度是
我想要预定这家酒店
Q11:
我预定这家酒店的可能性很大
Q12:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q13:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q14:这是酒店的另一条评论[图片]我对这家酒店的态度是
我想要预定这家酒店
Q15:
我预定这家酒店的可能性很大
Q16:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q17:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q18:以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值[图片]1=完全不同意；7=完全同意
酒店承认对此问题负有责任
酒店给予了消费者非常诚恳的道歉
酒店并不同意消费者的观点
酒店将责任归咎于其他因素
Q19:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我认为酒店的回复给我提供了有用的信息
我认为酒店的回复使我感到愉悦
我对酒店做出回复是满意的
Q20:我对这家酒店的态度是
我预定这家酒店的可能性很大
Q21:
我预定这家酒店的可能性很大
Q22:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q23:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q24:以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值[图片]1=完全不同意；7=完全同意
酒店承认对此问题负有责任
酒店给予了消费者诚恳的道歉
酒店并不同意消费者的观点
酒店将责任归咎于其他因素
Q25:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我认为酒店的回复给我提供了有用的信息
我认为酒店的回复使我感到愉悦
我对酒店做出回复是满意的
Q26:我对这家酒店的态度是
我预定这家酒店的可能性很大
Q27:
我预定这家酒店的可能性很大
Q28:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q29:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q30:以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值[图片]1=完全不同意；7=完全同意
酒店承认对此问题负有责任
酒店给予了消费者诚恳的道歉
酒店并不同意消费者的观点
酒店将责任归咎于其他因素
Q31:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我认为酒店的回复给我提供了有用的信息
我认为酒店的回复使我感到愉悦
我对酒店做出回复是满意的
Q32:我对这家酒店的态度是
我想要预定这家酒店
Q33:
我预定这家酒店的可能性很大
Q34:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q35:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q36:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q37:以下为酒店的回复，下列问题请按照你的真实想法在打上合适的分值[图片]1=完全不同意；7=完全同意
酒店承认对此问题负有责任
酒店给予了消费者非常诚恳的道歉
酒店并不同意消费者的观点
酒店将责任归咎于其他因素
Q38:我对这家酒店的态度是
我想要预定这家酒店
Q39:
我预定这家酒店的可能性很大
Q40:我认为这家酒店是
我想要预定这家酒店
Q41:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我认为酒店的回复给我提供了有用的信息
我认为酒店的回复使我感到愉悦
我对酒店做出回复是满意的
Q42:以下问题请按照你的真实想法在打上合适的分值1=完全不同意；7=完全同意
我想要预定这家酒店
我预定这家酒店的可能性很大
我很有可能不会预定该酒店
Q43:请问您的性别
男性
女性
Q44:请问您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-44岁
46-59岁
60岁以上
Q45:请问您最高的学历是
初中及以下
高中或中专
大专
大学本科
研究生及以上
Q46:请问您的月收入是
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001元以上
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