悟空租车2019年培训课程试题 - 在线考试测评模板

Q1:交车的油量不能低于多少？

A. 1/2

B. 1/3

C. 1/4

D.必须加满

Q2:客户在悟空的机场门店预定一台车收取手续费35元，后期客户需要续租，是否需要再次收取客户35元手续费？

A需要收取

B不需要收取

C收取一半

D加盟商跟客户协商是否收取

Q3:客户还车的时候，车内有少许的污渍，可清洁，不影响交车，这个时候是否应该收取客户的洗车费？

A.应该收取

B.不应该收取

C.可由加盟商与客户协商是否收取

Q4:悟空平台的返款周期是什么时候？

A.次周三

B.次周二

C.次周五

D.次周一

Q5:客户在悟空平台预定一台车，租期内车辆租金均价为100元/天，后期由于将车钥匙弄丢导致车辆停运2天，客户需要承担的“停运损失费”为多少元？

A.200元

B.300元

C.400元

D.500元

Q6:客户在悟空平台预定一台车，下单的时候购买了“不计免赔”服务，在用车过程中客户发生事故，导致车辆出险，保险理赔金额为5000元，这个时候需要收取“加速折旧费”么？如果需要的话，需要收取多少元？

A.购买了“不计免赔”不需要承担

B.需要承担，承担900元

C.需要承担，承担1500元

D.需要承担，承担5000元

Q7:小王在悟空平台预定一台车，预定时间为晚上20:00到店取车，但是由于加盟商原因导致客户晚上21:30才取到车，这个时候需要收取夜间服务费吗？需要的话收取多少？

A.需要收取夜间服务费 50元

B.需要收取夜间服务费 100元

C.不需要收取夜间服务费

D.可由加盟商决定是否收取夜间服务费

Q8:车辆押金可设置，违章押金统一全国设置为多少元？

A.2000元部分地区最高6000元

B.5000元部分地区最高6000元

C.由加盟商自行设置

D.全国统一设置为6000元

Q9:2018年12月17号上午11:00客户小李在悟空平台预定一台车，租期为两天，12月19号上午7点客户要求续租，由于这辆车已经被下一个客户预定，加盟商拒绝了客户的续租要求，客户按时还车后发起了“服务质量问题”投诉，该投诉是否成立？并说明原因。

A.成立加盟商没有满足客户的需求

B.成立客户已经提前2个小时以上提出了续租需求

C.不成立客户的续租必须在加盟商同意的情况下

D.不成立续租应该提前24小时申请

Q10:小许通过平台预定了一台车，到店之后加盟商告知该车辆已经出租（线下出租），加盟商与客户协商为客户更换一辆更高级的车辆，客户当时同意用车，但还车之后客户发起了投诉，问该投诉是否成立。

成立

不成立

Q11:押金的支付方式有哪几种？

A.线上支付至悟空平台

B.私人转账

C.收取现金

D.门店线下刷取押金预授权

Q12:关于续租以下说法正确的有

A.客户可以拨打客服热线申请续租

B.联系加盟门店修改订单（加盟门店再通过悟空给客服或运营经理修改订单）

C.直接短信告知加盟商即可

D.加盟伙伴必须满足客户的续租需求

Q13:客户小吴在悟空平台预定一台车，租期为2天，租金为200元/天，到还车时间由于联系不上客户导致车辆延期还车1天，这笔订单需要收取客户以下哪些费用？

A.延期一天的租金200元

B.收取300%违约金 600元

C.延期一天的租金600元

D.400元违约金

Q14:车辆押金和违章押金分别在哪个环节支付？

A.车辆押金取车时支付

B.违章押金还车时支付

C.都在取车时支付

D.都在还车时支付

Q15:在取车环节中，下列哪些是电子验车单的必填项？

A.取车油量

B.用户签名

C.里程

D.随车物品

Q16:关于违章处理以下说法正确的有

A.发现违章情况后，需要致电客户确认客户是自行处理违章或委托加盟商代处理

B.发现违章情况后，可以直接强行扣除违章押金并退还剩余部分

C.客户自行处理违章期限为30天，逾期未完成违章处理则可按规定扣除违章押金

D.客户还车结算后，30天内查无违章则退还违章押金（不考虑新疆等特殊省份）

Q17:实体网点和虚拟网点免费送车上门服务范围是多少？

A.实体网点5km

B.虚拟网点1km

C.实体网点1km

D.虚拟网点5km

Q18:浮动定价一共可以设置哪几个价格？

A.平日价格（周一至周四）

B.周末价格（周五、周六、周天）

C.假日价格（法定节假日）

D.周末价格（周六、周天）

Q19:以下哪些渠道的用车发票是需要引导客户向第三方平台索要的

A.悟空平台

B.携程

C.途牛

D.同程

Q20:客户交车环节的操作，以下说法正确的是

A.交车油量应不低于1/4

B.客户可以通过平台支付车辆押金，也可以线下刷取预授权作为车辆押金

C.交给客户的车辆需要保持清洁

D客户取车时有醉酒情况，但不严重，则应交车予客户

Q21:简要回答如何提升服务意识，降低客户抱怨？

选项1

Q22:怎样避免“预定无车”的情况，在发生“预定无车”的情况下需要怎么处理？

选项1

Q23:车辆押金和违章押金退还时间

选项1

Q24:客户小李在悟空平台预定一台车，客户要求送车上门，由于超过了免费送车上门范围，加盟商联系客户告知需要收取30元的送车费，客户答应（并将此写入用车协议），在费用结算之后，客户发起了投诉，该投诉是否成立，并说明原因。

选项1

Q25:客户小李信用卡额度不足，所以门店和客户协商一致决定刷取消费，门店提前告知手续费由客户承担，客户认可且门店已留证，在还车退还押金时客户对手续费表示不满，而后投诉门店要求退还手续费，该投诉是否成立，并说明原因。

选项1

Q26:姓名

A1

Q27:手机号码

A1