鹰眼APP工单类目调研

调研目的：精简工单类目，提高工单使用效率。请大家对以下工单类目做出选择，根据使用场景来评估这些工单类目，在我们日常工作中出现的频率和是否需要客服提供协助，以提高我们的工单发起效率。调研背景：鹰眼APP现有工单类目586条，城市团队在发起工单时存在着工单类目入口多，筛选难，流程不清，定义模糊难理解等痛点。我们现在对鹰眼APP工单类目进行梳理，筛选出63条城市团队常用的，需要客服介入和提供协助的工单类目，主要分为四类，他们分别是：1、公司－投诉：线下发现骑手相关问题进行申报处罚，从而提升服务质量；2、公司－受理：需相关部门协助处理相应事宜；3、骑手－投诉：涉及到工作人员服务问题的反馈；4、骑手－受理：涉及到骑手交通事故情况下的反馈