消费者特征与网购退货情况调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您平常网上购物频率大概是：

经常

偶尔

从不

Q2:您购买商品时（包括线上和线下），以下哪种情况最符合您的情况：

会主动与客服沟通，且易受商品广告感染

常凭自己的经验购买，挑选商品时不希望他人帮助

未对商品各方面认识之前，不轻易购买，喜欢用理智的尺度详细地衡量商品各种利弊因素

买与不买的决定是否常会受到现场情绪的支配，稍有不满意会在短时间内改变购买决定

常常目标明确，按照自己的意图购买商品，很少受购物环境的影响

能独立挑选商品，不易受商品广告和营业员的商品介绍影响

会主动听取营业员的额商品分析和他人的购买意见，人买亦买，人不买亦不买

Q3:您在网上购买商品后是否试过退货？

是

否

Q4:您网购退货的概率大概是：

一个月0~1次

一个月2~5次

一个月5~7次

一个月8~10次

一个月10次以上

Q5:您通常在网上购买哪些种类的商品？

服装、鞋包

美容、护发

图书音像

食品、酒水

数码产品

其他

Q6:您退货最多的是哪一类商品？

服装、鞋包

美容、护发

图书音像

食品、酒水

数码产品

其他

Q7:通常而言，您想要退货的原因是

产品有质量问题

货不对板、与描述不符

到货太慢、配送速度慢

不喜欢

卖家发错货

其他

消费者特征与网购退货情况调查

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