电商客服调研

现在网上购物非常便捷，也会有一些不一样的体验，请花1-2分钟的时间完场一下问卷

Q1:请问您现在的年龄段？

18岁以下

18岁-30岁

31-50岁

Q2:当您购买的东西迟迟没有发货时，您会选择怎么做？

直接申请退款

与客服联系询问为什么一直没有发货，看能否给出一个合理的解释

无所谓能收到货就行

Q3:当您购买的商品有瑕疵时，但是没有运费险，您会怎么做

联系客服直接退货，自己承担运费

先联系客服可不可以理赔，不在自己接受的范围内的话申请退货

退货太麻烦，还要承担运费，还是算了吧

Q4:当您想买一件衣服但有两个店铺同样的，以下您会怎么选择

衣服相对便宜，店铺信誉相对低一些，但客服质量相对较好

衣服相对贵一点，店铺信誉相对较高，但客服质量一般

Q5:您购买的商品时比较看中那些（多选）

商品的质量

店铺的美观

店铺的客服质量

七天无理由退款

运费险

物流速度

Q6:.您在购物过程中有跟客服聊天吗？

有，都是咨询清楚了再买

没有，自己看详情页面，喜欢就直接下单，不喜欢就忽略

视情况而定

Q7:您觉得客服的质量对一个店铺的影响大吗？

一般

重要

没影响

Q8:您觉得在当前的购物中，客服应该具备哪些素养（多选）

服务态度亲和

对产品的熟悉度

推荐和销售方式

24小时特色服务

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