线下零售业务导购和数字零售发展调查问卷

本次调研主要面向客户管理层人员（尽量是客户运营部门/门店管理部门管理层人员），本问卷主要用于指导顺丰内部同事与客户顺畅完成访谈，请尽量根据客户实际情况组织访谈过程，无需拘泥于问卷中问题的顺序和选项内容。在完成访谈后马上填写问卷，建议不要让客户填写此问卷。本次调研的目的：1、调整调研对象，获取客户方更加宏观、前瞻的发展规划；如果能直接获取客户需求更佳；2、更加关注客户业务规划，可能采取或正在采取的行动：（上次调研相对聚焦在导购的工作如何开展，本次更聚集客户如何提升门店/品牌的经营效益）3、我们目前主要聚焦：1、导购赋能/提效方向（如导购管理数字化、培训工具、发券工具、素材工具、种草工具、群发工具等等），2、消费者/会员管理提升CRM方向（比如拓客、会员标签、会员互动/促活、私域流量纳入管理等等），3、交易渠道拓宽或线上化方向（如门店小程序商城、直播、分销等等）；如果和客户访谈中有发现问卷中没有涵盖的，亦可以在最后备注中填写，我们会和你联系；4、关注客户是否使用企业微信，以及企业微信在客户中的使用定位，和已经搭建的服务和常用功能。从企业微信打通微信后，等于赋予了B端打通和C端互动的一个新生态基础。我们需要了解企业微信在零售客户中的推广情况，以判断是否基于企业微信搭建服务